Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте Заказала через интернет магазин Швейное оборудование
Здравствуйте. Заказала через интернет магазин Швейное оборудование, а точнее Коверлок (проще говоря швейная машинка). Через 3 месяца она сломалась, но у меня очередь из заказов. Я отнесла ее в ремонт и они мне сказали будет примерно готово через недели 3 (у них там длинная очередь в конце года. Данную информацию я позвонила и уточнила два раза!), или возможно вообще не сделают!
Я знаю что есть заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Я его написала и отправила скан в интернет магазин тк он находиться в другом городе, но они отписались что узнают ответ у руководства и отпишутся мне, но ответа так и нет! Что мне делать если они откажутся или просто будут меня игнорировать? Куда обращаться? Они должны будут выплатить мне 1% от стоимости оборудования за каждый день просрочки, но куда писать заявление если просто ничего не делают . Швейное оборудование не входит не в одну из категорий которые не дают право на аналогичный товар
Здравствуйте! В сообщении с п.2 ст.20 «Закона о защите прав потребителей»
в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара (согласно п. 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается выплачивать неустойку в добровольном порядке, неустойка может быть взыскана через суд.
Для начала в рамках досудебного урегулирования спора, Вам необходимо направить заявление о предоставлении Вам замену, ремонтируемой техники, а также претензию о выплате Вам не устойку почтовым отправлением с описью вложения и уведомление по юридическому адресу компании (данные должны быть размещены на сайте интернет -магазина). Если при направлении заявления был присвоен номер обращения, обязательно укажите его при подготовке претензии.
Можете отправить тоже самое заявление, но зарегистрируюсь они его по факту получения почтового отправления.