Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обратите внимание, что целью Услуг является дальнейшей извлечение прибыли, это означает, что на
Добрый день.
Мной были приобретены обучающие курсы одной из онлайн школ. Они меня не удовлетворили, были пройдены далеко не полностью (это легко устанавливается в личном кабинете при просмотре прогресса обучения), при моём обращении о возврате денежных средств за исключением фактически понесённых расходов мне было отказано. Когда я сослался на 32-ю статью ЗоЗПП, мне сообщили, что их деятельность не подпадает под ЗоЗПП, так как:
"Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашей офертой перед оплатой. Ведь фактом оплаты вы принимаете условия этого договора.
Целью получения информационно-консультационных услуг в рамках настоящей Оферты является возможность получения прибыли Пользователем, применяя информацию, материалы и инструменты, предоставляемые Сервисом.
Обратите внимание, что целью Услуг является дальнейшей извлечение прибыли, это означает, что на правоотношения Сторон, вытекающие из настоящей Оферты, не распространяется действие Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2003-1 от 07.02.1992 г."
Это цитата из их оферты.
Образовательную лицензию школа получила лишь в мае 2024 года, курсы были приобретены ранее, когда деятельность осуществлялась ими как розничная торговля.
Скажите, правомерен ли такой отказ, действительно ли вот эта приписка в оферту освобождает из от ответственности по закону о защите прав потребителей?
Алексей, добрый день. Школа не права оферта не может противоречить закону.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!