Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продала товар через ВБ но доставка была своими силами (сдек), поэтому вб ничего не может сделать в этом случае
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста.
Я продавец на маркетплейсах. Продала товар через ВБ но доставка была своими силами (сдек), поэтому вб ничего не может сделать в этом случае. При получении, покупателем , товара, он должен был сообщить код подтверждения, но сдек пропустил этот момент и отдал товар без кода. Теперь я не могу никак узнать этот код.
Деньги сейчас найходятся на внутр счете вб. Через 2 недели товар отменится из-за вины продавца за не доставку товара. Покупатель игнорирует и не говорит мне код. Просто обходит тему. Что делать в этой ситуации?
Здравствуйте!
Главная проблема — отсутствие подтверждения доставки со стороны покупателя и, как следствие, невозможность получить деньги с внутреннего счёта Wildberries. Попробуйте следующие шаги:
1. Связь с покупателем:
— Еще раз вежливо, но настойчиво попросите покупателя предоставить код подтверждения. Укажите, что без него вы не можете получить оплату за товар и закрыть сделку на Wildberries.
— Если покупатель отказывается давать код, попробуйте предложить альтернативное подтверждение получения товара. Например, попросите его сфотографировать посылку с видимым номером накладной СДЭК, а также себя на фоне посылки. Это косвенно докажет факт получения.
— Обратитесь в службу поддержки СДЭК с просьбой предоставить информацию о доставке: подтверждение доставки, фотографию получателя при получении (если такая опция была включена), информацию о том, почему не был зафиксирован код подтверждения. Возможно, у них есть запись передачи посылки.
— Если выяснится, что курьер СДЭК нарушил процедуру, то подайте жалобу на его действия.
