Доброго времени суток! Рекомендую вам, в сложившейся ситуации срочно лично посетить отделение вашего банка и получить исчерпывающую консультацию по вашему вопросу. Очень настораживает, что сотрудник банка лично вас посетил, чтобы сфотографировать вас с паспортом! Чтобы подтвердить вашу личность, у банка уже имеется все для этого необходимое.
С 25 июля 2024 года банки обязаны проверять все переводы на признаки мошенничества. При обнаружении хотя бы одного из них финансовая организация должна заблокировать перевод. Снять блокировку можно, если клиент подтвердит личность и желание провести операцию без давления со стороны третьих лиц.
Если клиент настаивает, что добровольно переводит деньги и банк ошибочно заблокировал перевод, финансовая организация разблокирует операцию, и деньги дойдут до отправителя.
Если банк пропустил операцию с подозрительными признаками, он обязан возместить отправителю сумму перевода в полном объёме. Для этого нужно подать в банк заявление, на основе которого ему должны вернуть всю похищенную сумму. Срок возврата — 30 дней при переводах по России и 60 дней, если деньги выведены за границу.
Не теряйте время и обратитесь в банк за пояснениями!