Так ли это, что невозможно получить документы на руки?

Добрый день. Подскажите, муж купил б/у автомобиль в автосервисе, в итоге был обманут, подари в суд на расторжение договора, но при покупке не выдали ряд документов ( товарный ярлык и лист диагностики) хотя в договоре прописано, что он ознакомлен с данными документами. Поехали, чтоб получить их на руки , но ему отказали и сказали писать запрос в юридический отдел через почту, ответ получим через 10 дней, а если нет , то через суд. Так ли это, что невозможно получить документы на руки? Боимся, что в суде при предоставлении нашей диагностики , после заседания они подделают свой лист диагностики, внеся туда ряд неисправностей, который был выявлен , и мы останемся в проигрыше дела.