Как правильно запрашивать подобное основание в письменном виде?

Что именно уточнить? У счётчика 5 цифр, нет признаков говорящих о том сделал ли он полный оборот по всем цифрам или нет. Есть на руках акт поверки, где эти пять цифр записаны. Из мособлгаза позвонил человек и сказал что собирается внести 6 цифр (5 из акта и единицу спереди). Основания для этого действия я не услышал кроме как «ну тут видно, вообще за столько лет так не могло быть» и так далее. Я понимаю что запретить конкретному человеку что то внести в свою программу я не могу, поэтому хочу знать как мне запросить официальное обоснование его действий.