Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При звонке в поддержку мне объяснили, что в договоре об оферте указано, что при оформлении возврата агрегатор
Купил билеты на авиарейс с помощью агрегатора поиска билетов. Спустя время получил информацию, что рейс был отменен, в связи с чем оформил "вынужденный возврат". В процессе возврата обнаружил, что агрегатор забирает часть суммы в виде "Сбора за возврат". При звонке в поддержку мне объяснили, что в договоре об оферте указано, что при оформлении возврата агрегатор забирает часть суммы, но я не нашел об этом информации - https://www.aviakassa.com/usefuldata/oferta
А здесь как раз-таки указана та самая сумма в размере 2.000 руб за "Сбор за возврат" - https://www.aviakassa.com/usefuldata/returnavia.
В интернете нашел статью, в которой описывались аналогичные ситуации, но там четко писали, что подобные действия являются незаконными. Подскажите, пожалуйста, насколько действия этой организации в моем случае являются законными?
- Снимок экрана 2024-12-10 180439.jpg
Здравствуйте, Армен.
Сбор за возврат, удерживаемый агрегатором, может быть признан незаконным, если речь идет о вынужденном возврате авиабилетов. В соответствии с пунктом 227 Федеральных авиационных правил, при отмене рейса пассажир имеет право на полный возврат средств, включая сборы и другие доплаты. Если агрегатор в данном случае удерживает сбор, это может нарушать законодательство о защите прав потребителей.
Важным аспектом является анализ договора оферты, который вы акцептовали при покупке билетов. Если в нем указано, что сбор за возврат удерживается даже при вынужденном возврате, это условие может быть оспорено как ущемляющее права потребителя (статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Рекомендую:
1.Обратиться к агрегатору с письменной претензией, ссылаясь на незаконность удержания сбора за вынужденный возврат.
2.Если агрегатор откажется вернуть удержанную сумму, обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Я могу помочь вам составить претензию или исковое заявление. Для получения помощи посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Александр Гайворонский.