Что делать, если вместо нового айфона по наложенному платежу прислали б/у восстановленный?

Question

Здравствуйте. Искала новый айфон. Перебирала множество вариантов. Позвонила на одно предприятие, ощвучила, что нужен новый. Он назвал цену на 10000 больше указанной. Я согласилась, мы всё обсудили, они отправили мне телефон наложенным платежом. При получении мегя смутила надпись "как новый"".Я тут же, перезвонила и уточнила, что это значит. На что мне ответили, что это потому что экспорт из другой страны. Я оплатила телефон и прийдя в магазин за аксессуарами, продавцв выясняюь, что он был куплен в 2022 году и заменëн неоригинальными деталями. (По осмотру специалиста). Когда я начала читать дома талон, то там написано, что "как новый"- это означает, что это б/у телефон, заменëнный деталями и корпусом. И замену и возврату не подлежит по закону. При заказе телефона я конкретно уточнида, что нужен новый!!! Не пользованный и не восстановленный.Единстаенное , чего нет в гарантийной бумажке - это моей подписи, которая должна там быть. Что делать в данной ситуации, подскажите, пожалуйста.

Руслан Оганесов · Answer

Здравствуйте, это обман потребителя, пишите претензию.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Анастасия. Ваша ситуация связана с нарушением закона о защите прав потребителей, так как вам был продан товар, не соответствующий заявленным характеристикам. В соответствии со ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре. В вашем случае информация о статусе телефона («как новый», но на самом деле это восстановленный телефон) была введена некорректно или скрыта. Вы можете предпринять следующие шаги: Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег или обмене на новый телефон. В претензии укажите, что товар не соответствует заявленным условиям, и приложите доказательства (квитанцию об оплате, гарантийный талон, осмотр специалиста и т.д.). Установите срок для ответа (обычно 10 рабочих дней). Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований или проигнорирует претензию, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Исковое заявление можно подать по месту жительства, и вы будете освобождены от уплаты госпошлины. Суд может обязать продавца не только вернуть деньги, но и выплатить штраф и компенсацию морального вреда. Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который проведет проверку действий продавца. Если вам требуется помощь в подготовке претензии или искового заявления, я готов оказать юридическую поддержку. Для подробной консультации и оформления документов посетите pravoved.ru/lawyer/3833167. С уважением, Александр Гайворонский.