Что делать продавцу, если клиент требует возврат денег за завядшие цветы?

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, клиент купил 5 роз, на следующий день пришел с криками и воплями , что 2 цветка завяли.

Мы всегда говорим клиенту о том , как правильно ухаживать за цветами и в данном случае объяснили, что скорее всего вы оставили цветы в теплом месте, розы абсолютно свежие и нужно их просто отпоить, он их кинул на пол и написал досудебную претензию ссылаясь на 18,19,20,22, 23 закон РФ, так же на то , что ему якобы не выдали чек.

Терминал есть , видео и аудио фиксация тоже.

Подскажите , как быть ?

07 декабря 2024, 19:31, Анастасия, г. Москва

Елена К

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Анастасия!

В данном случае, нужно грамотно составить ответное письмо на претензию и направить ее заявителю.

Нужно ссылаться на все те обстоятельства, которые Вы описали и также на нормы права, в данном случае на статьи Гражданского кодекса Российской федерации и на постановления Правительства РФ, касающиеся подобных случаев. Ситуация неоднозначная, и все зависит от того, что требует в претензии покупатель?

Напишите пожалуйста подробно что он требует.

07 декабря 2024, 23:09

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Семейное право

Где взять справку о совместном проживании с детьми для алиментов при разной прописке?

Мне для подачи на алименты нужна справка подтверждающая, что дети проживают со мной, где взять такую справку? У детей и у меня разный адрес регистрации. Бывший муж находится в местах лишения свободы. Может в данном случае справка такая и не нужна?

11 февраля, 19:24, вопрос №4854824, Мария, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Налоговое право

Как в данном случае вернуть эту госпошлину?

Добрый день! Подали иск в арбитражный суд на взыскание задолженности по оплате услуг, ответчик до заседания задолженность погасил. Мы со своей стороны подали ходатайство об отмене производства. Суд ходатайство удовлетворил и вынес решение взыскать госпошлину с ответчика. Как в данном случае вернуть эту госпошлину? Спасибо!

11 февраля, 19:04, вопрос №4854795, Елена, г. Кушва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Банкротство

Возможна ли процедура в данном случае?

Здравствуйте! У моей дочери кредитные карты, займы МФО в общей сумме примерно 500000, зарплата всего 35 тысяч, пособий на ребенка нет.Имущества нет, транспортных средств тоже. Рассматривает процедуру банкротства, так как нет возможности справиться с кредитной нагрузкой. Но она замужем, у супруга также не большая зарплата и есть кредиты на нем , которые исправно платить. Возможна ли процедура в данном случае? Есть ли смысл вообще оставаться на работе, если зарплату будут всё равно полностью высчитывать?

11 февраля, 15:10, вопрос №4854396, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Что делать, если каршеринг выставил штраф после лишения прав?

Добрый день. Ситидрайв выстовил штраф в размере 100 тыс. рублей за управление их автомобилем после лишения меня прав. Что в данном случае можно сделать?

10 февраля, 23:04, вопрос №4853711, Роберт, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Взыскание задолженности

Оплатила полностью долг перед банком через приставов, сегодня мне звонит сотрудник банка и говорит о том что

Оплатила полностью долг перед банком через приставов, сегодня мне звонит сотрудник банка и говорит о том что я должна им ещё оставшиеся невыплаченные проценты и штрафы С момента оплаты долга прошло уже два месяца, а что я ещё что-то должна узнаю только сегодня, что мне делать

10 февраля, 19:34, вопрос №4853444, Диана, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.