Что будет, если покупатель подаст в суд из‑за отказа в возврате невозвратной диадемы на Wildberries

Здравствуйте, Вера!

Действительно, исходя из Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, включающего в т.ч. такие товары как:

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

диадема для волос

может быть отнесена к «невозвратным» товарам. 

Аргументы маркетплейса не кажутся законными с т.з. потребительского законодательства, однако, между площадкой и вами, как продавцом-предпринимателем, в принципе могут быть любые договоренности и такое условие об отнесении товаров к «невозвратным» исходя из категории, можно оспаривать только в суде с Вайлдберриз.

Если бы диадема продавалась в оффлайновом магазине, действительно, такой товар не подлежал бы обмену /возврату, даже если бы он не использовался потребителем.

какие могут быть варианты развития событий, если покупатель подаст в суд.

их может быть несколько, смотря какие требования заявит потребитель, вернет  он товар или нет и т.д. Для бесплатной консультации это слишком много времени займет, все варианты описывать. 

При самом неудачном для Вас ходе событий с Вас взыщут стоимость самого товара, неустойку за неисполнение законных требований потребителя, но не более стоимости товара, потребительский штраф 50% от взысканной суммы, компенсацию морального вреда и расходы истца на оплату услуг потребителя (это может быть самая большая сумма).

В чем проблема вернуть деньги после возврата товара покупателем (или даже без возврата)? Неужели 600 р. для Вас такая существенная сумма, чтобы так «запариваться». 

Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).