8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Есть ли шанс выиграть суд при получении вместо видеокарты пачки бумаги?

Здравствуйте! 9 ноября на маркетплейса Мегамаркет был сделан заказ № 9343731440767 Видеокарта Afox Nvidia Geforce GTX1660Ti 6GB GDDR6, продавец – Мегамаркет Москва Томилино. 15 ноября курьер привез заказ, упаковка была нормальная, я расписалась и забрала товар, инцидентов до этого не было, все заказы доставляли в надлежащем виде, поэтому я ничего не заподозрила. Но распаковку все-таки решила снять на видео. При распаковке обнаружила, что вместо видеокарты лежала пачка бумаги, завернутая в пупырку. Заявила претензию Мегамаркету, предоставила видео и фото распаковки, они описались, что «По данному обращению было проведено внутреннее расследование. По предоставленным видеоматериалам видно, что товар упакован корректно. Упакованный товар соответствием заявленному в заказе. На данном этапе у нас нет оснований для дальнейшего рассмотрения и удовлетворения вашей претензии». Доказательств со своей стороны не представили. При попытке оформить чарджбэк через Сбербанк, они отфутболили меня опять на Мегамаркет, где в телефонном разговоре сказали, что ответ будет тем же.Что делать дальше, я не знаю, но товар стоимостью 19 944 ₽ мною не получен. Есть ли шанс выиграть в суде?

Показать полностью
  • Скриншот 20-11-2024 150820
    .jpg
, Алла Александровна Тюрина, г. Ульяновск
Александра Голубева
Александра Голубева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Алла Александровна Тюрина!

Добрый вечер, посмотрите, на упаковке есть маркировка, соответствует ли она вашему товару, заказанному онлайн, может быть доставили не то, мало ли бывает, если товар тот, который вы заказывали попробуйте повторно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, опишите еще раз ситуацию приложите диск с видео и фото, укажите срок рассмотрения, укажите, что ваше обращение рассмотрено не надлежащим образом и просите установить на каком этапе товар был заменен. Кстати, можете посмотреть, сколько на сайте весит ваш товар в упаковке и сравнить с тем, что указано у вас на упаковке товара, если вес разный можно привести как довод, если видеокарта весит меньше пачки бумаги

Может быть в таком случае они более внимательно к этому отнесутся

На счет выигрыша в суде сложно сказать тк вы подписали акт, там скорее всего написано, что претензий нет, видео могут посчитать недостаточным 

1
0
1
0
Алла Александровна Тюрина
Алла Александровна Тюрина
Клиент, г. Ульяновск
Спасибо. В общем, я сама что-то подобное предполагала. Скорее всего покину и Мегамаркет и Сбербанк.
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.5

Здравствуйте, Алла Александровна.

Ситуация действительно непростая, но ваши шансы на успешное разрешение есть. Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает вас как покупателя, и представленная видеозапись распаковки, где видно несоответствие товара, может стать важным доказательством.

Ключевые аспекты:

1.Продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и характеристикам, заявленным при заказе (статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если товар не соответствует заявленному (вместо видеокарты пачка бумаги), это нарушение.

2.Подписание акта приёма-передачи упаковки без претензий не исключает вашей возможности требовать защиты прав, так как дефект был скрытым и обнаружен только при вскрытии.

3.Видео и фото распаковки, если они показывают целостность упаковки и несоответствие товара внутри, могут быть признаны доказательствами. Это особенно важно в суде, если продавец будет оспаривать вашу добросовестность.

Ваши действия:

Подайте повторную претензию продавцу, описав обстоятельства получения товара и приложив доказательства: фото, видео и вес упаковки (если он отличается от веса заявленного товара). Требуйте либо замену товара, либо возврат денег. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок для ответа — 10 календарных дней.

Если продавец откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор, указав на нарушение ваших прав, подтверждённое отказом продавца.

Параллельно обратитесь в банк, оформив заявление на чарджбэк. Если банк откажет, потребуйте письменный ответ. Это может быть дополнительным доказательством вашей добросовестности в суде.

Если досудебные меры не помогут, обратитесь в суд. К исковому заявлению приложите:

•Видеозапись распаковки, показывающую несоответствие товара.

•Фото упаковки с подтверждением целостности.

•Документы о заказе и доставке.

•Ответы на претензии от продавца и банка.

Суд может удовлетворить ваши требования о возврате денег, а также присудить компенсацию морального вреда (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ваши шансы на успех зависят от качества доказательств. Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, я готова помочь. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Ипотека
На сайте Домклика неадекватная техподдержка (в ответ на мою жалобу почему не приняли мои документы и не
Купила выделенную часть дома и долю земельного участка в общедолевой собственности летом 2025 года в ипотеку. Была электронная регистрация сделки через Домклик. Банк потребовал подтверждение права собственности в виде выписки из ЕГРН. Причем сам банк эту выписку не берет, переправляет на Домклик. Я сформировала выписку на Госуслугах и отправила в Личный кабинет Домклика. Менеджер в чате сказала спасибо, приняли документы в работу и на этом всё. Дальше ни ответа ни привета но в январе этого года банк пишет что я не предоставила документы и снимает с меня штраф. В техподдержке банка отказываются смотреть документы и отправляют на злополучный Домклик. На сайте Домклика неадекватная техподдержка (в ответ на мою жалобу почему не приняли мои документы и не удосужклись объяснить в чем пробоема) сперва обвиняет меня что я даю выписку не на тот кадастровый номер, а когда я тыкаю пальцем в договор купли-продажи, что номер то соответствует, смотрите внимательно, через какое-то время соглашается, что да, участок мой, но на мою долю участка не наложено обременение в виде ипотеки. Идите говорит в МФЦ и пусть там исправляют техошибку. Я иду в МФЦ, там говорят мы не знаем есть ошибка или нет, идите напрямую в Росреестр. Я иду в Росреестр, там смотрят и говорят что ошибки нет, на меня, на мою долю земли наложено обременение ввиде ипотеки а за работу Госуслуг они не отвечают, как коряво форма печатается. На мой вопрос что же мне делать девушка предлагает вернуться в МФЦ и заказать выписку из ЕГРН у них (платную). Типа это не Госуслуги, должно быть верно. Я покупаю в МФЦ эту выписку и мне приходит то же самое, в разделе обременение "не зарегистрировано". Круг замкнулся, неустойка от банка продолжает капать. Домклик выписку не принимает и я не знаю что с этим делать. А я между прочем многодетная мать, вынужденная с грудным ребенком на руках бегать по этим шаражкам и получать пинки в ответ, пытаясь добиться порядка
, вопрос №4849311, Алена, г. Москва
Уголовное право
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз
Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов. В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей . Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине) И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт. В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей. И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то) И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги. И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной. Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо. Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче. Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.
, вопрос №4848950, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 02.12.2024