Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

104 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
104 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат денег

В течении 14 дней со дня покупки вернула электропечь в магазин (сломался какой то механизм на дверце и она не закрывалась), ее взяли на экспертизу. в заявлении указала что отказываюсь от гарантийного ремонта и прошу вернуть деньги. Экспертиза не выявила моей вины, но починили ее!!! в какой срок мне должны вернуть деньги?

  • doc01377420140423105548.pdf
23 Апреля 2014, 08:41, вопрос №433670 ольга, г. Санкт-Петербург
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 11.12.2016 мы ответили на 559 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (4)

  • Юрист - Рябинин Александр

    Здравствуйте, Ольга!

    В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом  в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Поскольку согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе и даже обязан провести экспертизу товара за свой счет, которая и была сделана, то продавец обязан возвратить уплаченную денежную сумму в течении 10 дней с момента даты завершения  экспертизы!

    23 Апреля 2014, 08:55
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Получается, что заявление написано 13.04.2014 срок принятия решения 23.04.2014, с 13.04.2014 10 дней или с 23.04.2014?

    23 Апреля 2014, 12:25
  • Юрист - Рябинин Александр

    срок для удовлетворения вашего требования будет исчисляться с даты окончания экспертизы, если она окончена с 13.04.2014 тогда срок исчисляется с этой даты!

    23 Апреля 2014, 12:49
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Я извиняюсь за назойливость))

    Дело в том, что заявление на экспертизу я заполнила 13.04, где то 16.04 из сервисного центра мне позвонили и сказали, что все в порядке, они все починили (хотя в заявлении отказ от гарантийного ремонта) и как только они перешлют в магазин я могу забрать печь. просто сегодня 23 и я хотела бы сегодня получить деньги. в магазине говорят (я была у них 21.04, что они с поставщиком решают теперь мой вопрос,). Раз экспертиза признала отсутствие дефекта в чем проблема вернуть мне деньги. и еще если не сложно можно ссылку на статью кодекса где это прописано (сроки возврата денег).

    Еще раз спасибо за внимание!

    23 Апреля 2014, 12:58
  • Юрист - Рябинин Александр

    Не стоит извиняться, лучше 100 раз переспросить, чтобы все было ясно — это правильно!

    Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней! 

    Поэтому они вправе в течение этого времени проводить экспертизу, а то что они вам сказали на словах что она проведена — еще не подтверждает такового, это будет подтверждено когда вы увидите заключение экспертизы! 

    Поэтому требуйте результата экспертизы, то есть заключения — в письменном виде со всеми печатями и росписями! 

    В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей, указано что требование потребителя, включая и возврат уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Но сразу после предъявления вашего требования о возврате денег, продавец не может удовлетворить, так как он вправе провести проверку качества и экспертизу,  для того чтобы убедиться по чьей вине произошла поломка, и уже после определения этого, он обязан удовлетворить Ваши требования о возрате уплаченной за товар денежной суммы.

    Если экспертиза сделана — требуйте ознакомления с ее результатами, и сразу предупредите его о том, что в случае неудовлетворения вашего требования о возврате денег, или проведения экспертизы (если таковая на самом деле не проведена) с нарушением срока (не более 45 дней) Вы будите жаловаться в суд!

    23 Апреля 2014, 13:37
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    вот заявление, которое я писала они мне сказали 20дней, но когда я прописала возврат денег срок стал 10 дней. про 45 вообще речи ни шло. сегодня они мне должны сообщить о результате и соответственно вернуть сегодня деньги?

    • doc01377420140423105548.pdf
    23 Апреля 2014, 14:07
  • Юрист - Рябинин Александр

    дело в том что проверка качества и экспертиза — это не одно и тоже, а вы писали про экспертизу!
    согласно ч.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей, при необходимости проведения проверки качества, ваши требования должны быть удовлетворены в течении 20 дней, со дня предъявления указанного требования!

    Вернуть деньги вам обязаны в течении 20 дней, а у вас прописано в заявлении продавцом  срок 23.04.2014 — значит сегодня!

    23 Апреля 2014, 14:32
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    спасибо за информацию. больше не буду занимать ваше время.

    23 Апреля 2014, 14:37
stats