В сентябре 2024 года купила билеты компании air china Москва-Пхукет

В вашей ситуации вы столкнулись с отменой внутреннего рейса в Китае, что привело к невозможности выполнения всего маршрута. Вы подтвердили необходимость обмена билета, однако доступных вариантов не оказалось, и вам предложили возврат средств. При этом стоимость новых билетов значительно выше, что создает для вас дополнительные неудобства.

Ваши права в данной ситуации:

Возврат стоимости билета: Согласно российскому законодательству, при отмене рейса по вине авиакомпании пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета. Это право распространяется и на международные рейсы, если перевозчик зарегистрирован в России или рейс вылетает из России.
Компенсация убытков: Если в результате отмены рейса вы понесли дополнительные расходы (например, покупка новых билетов по более высокой цене), вы имеете право требовать возмещения этих убытков. Для этого необходимо предоставить документы, подтверждающие понесенные расходы.
Компенсация морального вреда: Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав. Однако размер такой компенсации определяется судом и требует доказательства причиненного морального ущерба.
Рекомендации по дальнейшим действиям:

Сбор доказательств: Сохраните всю переписку с агентством Biletix и авиакомпанией Air China, а также документы, подтверждающие ваши попытки связаться с ними (например, скриншоты писем, записи звонков).
Досудебная претензия: Направьте официальную претензию в адрес авиакомпании Air China и агентства Biletix с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии подтверждающих документов и установите разумный срок для ответа (обычно 10–14 дней).
Обращение в суд: Если в установленный срок ответа не последует или ваши требования будут отклонены, вы можете подать иск в суд по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении подробно изложите суть дела, приложите все доказательства и укажите сумму требуемой компенсации.
Обратите внимание:

Поскольку авиакомпания Air China является иностранным перевозчиком, процесс взыскания компенсации может быть сложнее. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на международном праве и защите прав потребителей.
Сроки рассмотрения дела в суде могут быть длительными, и результат не всегда предсказуем. Поэтому оцените целесообразность судебного разбирательства с учетом возможных затрат времени и ресурсов.
В любом случае, защита ваших прав как потребителя является важной, и при наличии достаточных доказательств вы имеете основания для обращения в суд за компенсацией.

Добрый день! По почте вы направляли просто сообщение или требование о возврате?

Могу ли я подать в суд на возмещение морального ущерба в этой ситуации?

 Да, в суд подать можете, какая стоимость билета?