Отказываются выплачивать неустойку

ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей:

2. В случае, если
продавец, получивший сумму предварительной
оплаты в определенном договором
купли-продажи размере, не исполнил
обязанность по передаче товара потребителю
в установленный таким договором срок,
потребитель по своему выбору вправе
потребовать:

передачи оплаченного
товара в установленный им новый срок;

возврата суммы
предварительной оплаты товара, не
переданного продавцом.

При этом потребитель
вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему
вследствие нарушения установленного
договором купли-продажи срока передачи
предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения
установленного договором купли-продажи
срока передачи предварительно оплаченного
товара потребителю продавец уплачивает
ему за каждый день просрочки неустойку
(пени) в размере половины процента суммы
предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени)
взыскивается со дня, когда по договору
купли-продажи передача товара потребителю
должна была быть осуществлена, до дня
передачи товара потребителю или до дня
удовлетворения требования потребителя
о возврате ему предварительно уплаченной
им суммы.

Сумма взысканной
потребителем неустойки (пени) не может
превышать сумму предварительной оплаты
товара.

Если продавец ответил отказом на требование, заявленное в соответствии с законодательством, следует обращаться в суд за защитой своего права.

Претензию продавцу следует подавать в письменном виде, получить отметку о вручении с датой на своей копии. Если не берут — направить по почте с уведомлением. На ответ продавцу дается 10 суток. В претензии упомянуть, что требования заявляются в соответствии со статьей 23.1 Закона и о том, что оставляете за собой право обращаться в суд.

Письменно потребовать расторжения договора и взыскания убытков

жалобу в роспотребнадзор подайте