8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Я сказала, что мне не нужен этот холодильник после ремонта

Здравствуйте! 08.11. Мне из интернет магазина "Холодильник.ру" привезли холодильник. 16.11.уже ближе к ночи, я обнаружила что холодильник силтно нагрелся. Ещё обратила внимание, что он стал громче работать. Потом появились новые звуки в его работе. В воскресенье утром, собираясь на работу, я слушала холодильник. Звуки, которые он издавал, меня "напрягли". Я убрала из него продукты и вытащила вилку из розетки. Прядя в 23.30 с работы я включила холодильник, он заработал. Стал набирать холод. Морозилка покрылась инеем. Утром, собираясь на работу, я открыла холодильник. На его внутренней задней стенке были капли воды. В морозилке такая же картина. Т.е. холодильник ночью перестал работать совсем. Т.е. на десятый(!) день холодильник перестал работать. Позвонила 18.11.продавцу, мне ответили, что это сложнотехнический товар. Просто так его не заберут. Пишите заявление. Звоните в сервисный центр по поводу ремонта и диагностики. Я сказала, что мне не нужен этот холодильник после ремонта. Завтра перед работой ьуду звонить в СЦ повторно, т.к. я звонила с работы и у меня не было модели и серийного номера.

Вопрос: вернут ли мне ДС за холодильник и в какой срок, если я не хочу его ремонта.

Показать полностью
, Жанна, п. Тульский
Татьяна Матросова
Татьяна Матросова
Юрист, г. Кемерово
рейтинг 9.6

Здравствуйте, Жанна!

Вы можете написать претензию в адрес продавца, укажите свои требования.

Основания и порядок отказа от товара предусмотрены в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...

В течении 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков в холодильнике покупатель может требовать возврат денег; обмен. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка;

-нарушение сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней по причине ремонта.

Денежные средства должны вернуть в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Можете обратиться в суд, предоставить доказательства. 

Вы можете обратиться в чат для подробной консультации, заказать составление претензии со ссылками на законы, документов.

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Жанна!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

  • недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
  • недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
  • невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданство
Зачем нужны эти справки и почему без них нельзя получить паспорт ребенку?
Дочери 14 лет, нужно получать паспорт, как оказалось гражданства у нее нет. Бред какой-то, т.е. родилась в России, живёт в России, родители тоже самое родились и выросли в России, имеют паспорта российские и теперь нужно доказывать и брать справку где мы были прописаны на момент 06.02.1992 года! Без этих справок не принимают заявление на паспорт. Зачем нужны эти справки и почему без них нельзя получить паспорт ребенку? Ведь раньше штамп о гражданстве ставили на основании гражданства одного из родителей. У меня трое детей, погодки, с первыми двумя таких проблем не было.
, вопрос №4326618, Татьяна, г. Иркутск
Уголовное право
Теперь меня вызывает следователь по этому заявлению я сказал что форма нам уже не нужна и что ущерб
Ребенок(17 лет) забыл форму в поезде и поехал в другой город в не положенное время и написал заявление в полицию на тему ее потери. Теперь меня вызывает следователь по этому заявлению я сказал что форма нам уже не нужна и что ущерб несущественный но от меня не отстают просят приехать дают экспертизу и тратят мое время угрожают судом если не приеду как можно закрыть это дело
, вопрос №4326355, Паша, г. Москва
Гражданское право
Как вы думаете, это соглашение требует безопасности или что-то замышляется?
У меня возникли проблемы с конкретным человеком. Моему адвокату удалось заключить мировое соглашение о возмещении ущерба. Проблема в том, что этот человек чрезвычайно усложняет ситуацию. Он требует, чтобы деньги были переведены "наличными", а не банковским переводом, говоря, что позже я могу подать на него в суд за эти деньги. Он также хочет, чтобы я написала заявление, в котором скажу, что деньги были переданы в качестве извинения и компенсации за "эмоциональный стресс" - или что-то в этом роде. Проблема в том, что каждый раз, когда я пытаюсь посоветовать своему адвокату вести переговоры, я получаю ответ, что я не в состоянии вести переговоры, и они могут отменить мировое соглашение в любой момент, если вы не выполните их требования и тому подобное. Но проблема в том, что ни одно из этих требований не выглядит безопасным, особенно учитывая, что я пишу дополнение к "эмоциональному стрессу", когда это не так, тогда он сам мог бы воспользоваться этим и сказать, что он получил эту сумму денег по этой причине, но другая проблема заключается в том, что проблема заключается в том, что все еще нерешенный вопрос, и за него нужно платить, и наоборот. Таким образом, всегда будет возможность манипулировать и удваивать спрос. Мой адвокат говорит, что он гарантирует, что после этого они больше не будут беспокоить меня и не будут пытаться подать в суд еще больше, но этому человеку никогда нельзя доверять, и я все еще не вижу, чтобы это соглашение полностью обеспечило мою безопасность. Вдобавок ко всему, мой адвокат торопит меня, говоря, что его не будет в стране через несколько дней, и проблема должна быть решена сейчас, иначе он не сможет защитить меня от того, что может произойти, если они обратятся в суд. Знайте, что он сообщил мне эту информацию через 2 дня после подписания с ним контракта, который все еще не закончился. Таким образом, в основном юрист уходит в середине срока действия контракта. Как вы думаете, это соглашение требует безопасности или что-то замышляется?
, вопрос №4326389, В, г. Москва
Гражданство
Теперь мама тоже хочет подать заявление на гражданство через госпраграмму, по этому ей сказали что в течение 3 лет она обязана находится в РФ после активации гос программы
Здравствуйте. у меня есть гражданство, получил 2021 году через гос программу , то есть у меня была госпраграмма. Теперь мама тоже хочет подать заявление на гражданство через госпраграмму, по этому ей сказали что в течение 3 лет она обязана находится в РФ после активации гос программы. Если она получить паспорт РФ и в таком случае даже она будет обязана находится в РФ в течение 3 лет.
, вопрос №4326275, Шахзодбек, г. Москва
Побои
Она сказала, что не знает, он сел обратно и вроде бы уехал, но через минуту он сзади нее подбежал и начал ее
Здравствуйте, помогите, пожалуйста!! Это очень срочно. 2 часа назад подруга попала в ужасную ситуацию. Идя домой, около нее остановилась машина, откуда вышел нерусский тип. Он спросил где находится некая улица, но она вообще в другой части города. Она сказала, что не знает, он сел обратно и вроде бы уехал, но через минуту он сзади нее подбежал и начал ее душить со спины, повалив на землю, пытался изнасиловать, но у него не вышло расстегнуть боди, далее она ударила его по его "достоинству" и ей удалось сбежать. У нее по факту ничего, кроме номеров (она их не запомнила, только регион), которые могли попасть на камеру, против него нет. Лицо самое типичное для нерусского. Само происшествие было уже дальше, чем снимат камера, а также там не было фонарей, просто "короткая" дорога до дома. С чем обращаться в полицию?
, вопрос №4325995, Алиса, г. Москва
Дата обновления страницы 18.11.2024