Могу ли я в этой ситуации требовать компенсацию?

Добрый день

Ситуация следующая: я покупала билет на спортивные соревнования на неофициальном сайте. При в ходе в ледовую арену я приложила qr-код с билета к турникету, но он не сработал. Вход не был разрешён. Группа сотрудников на входе, которые помогали тем, у кого проблемы с входом, пробили по базе моё место и сообщили, что на это место куплен билет, но имя покупателя другое. После чего меня пропустили (просто отодвинули ограждение) и сказали занять свободное место в том же секторе, если такое будет, а также посоветовали писать в поддержку сайта, на котором я покупала билет, и требовать возврат.

Я обратилась на сайт в первый раз тогда, когда прошло около половины мероприятия, написала на почту. Ближе к концу получила ответ сомнительного содержания в смс, будто я покидала арену, поэтому не смогла по тому же кожу зайти второй раз (это не так, код не сработал при первом и единственном моём проходе через турникет)

Есть ли смысл разбираться с этим, если я всё же попала на мероприятие (без помощи купленного билета, с помощью добрых людей)? В ответных смс мне откровенно хамили, опираясь на то, что я «ни разу не позвонила в офис, когда билет не сработал, хотя за день до этого активно звонила по номеру горячей линии». Могу ли я в этой ситуации требовать компенсацию?