Можно ли вернуть деньги за товар, если байер отказывает в возврате из-за условий соглашения?

Здравствуйте. Покупала кроссовки через байера, есть даже приложение «Buyer», они подсовывают при регистрации в приложении пользовательское соглашение, в котором говорится, что обмен/возврат не возможен. При этом эта информация в самом приложении никак больше не дублируется. Мне не подошел размер кроссовок и я сразу отказалась на пункте выдачи. Когда я написала в поддержку в течении какого времени возвращаются деньги, мне это заявляют и говорят, что могут только выставить на перепродажу (когда они продадутся неизвестно), никаких гарантий, ничего. Что можно сделать в данной ситуации?