Здравствуйте, была приобретена газовая колонка в апреле этого года в магазине Леруа Мерлен. Вчера перестала работать (7 месяцев работала). Нет чека и гарантийного талона. Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность отремонтировать за счет магазина или заменить газовую колонку?
В вашей ситуации есть возможность обратиться в магазин для ремонта или замены товара. Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, отсутствие чека и гарантийного талона не лишает вас права на гарантийное обслуживание, если покупка может быть подтверждена иными способами.
Вот шаги, которые могут помочь вам решить вопрос:
Подтвердите факт покупки. Попробуйте восстановить подтверждение покупки — это может быть выписка по банковской карте, если оплата была безналичной, или запись в программе лояльности, если вы ее использовали. В некоторых случаях магазин может найти запись о покупке по дате и товару.
Составьте заявление. Обратитесь в магазин, указав дату покупки и описание проблемы. Укажите, что товар вышел из строя в период действия предполагаемой гарантии, которая для газовых колонок обычно составляет 1 год, и попросите провести диагностику для ремонта или замены товара.
Ссылайтесь на закон. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на ремонт, замену или возврат средств в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока. Даже если гарантийный талон отсутствует, законные права на гарантийный ремонт сохраняются.
Диагностика и ремонт. Если магазин примет ваш запрос, колонку могут отправить на диагностику для определения причины поломки. Если недостаток был производственным, вам должны либо устранить его за счет магазина, либо предложить замену или возврат денег.
