15-го ноября 2023 года я заказала куртку в онлайн-шоуруме нашего

Здравствуйте Юлия. Составляйте для начала претензию. Для составления претензии о возврате денежных средств необходимо: 

В шапке указать получателя (наименование, адрес).

Изложить вкратце суть ситуации.

Сослать на пункты договора и нормы закона, которые нарушены.

Оформить требования, какие действия предполагаются от другой стороны и на основании чего.

Указать сроки для выполнения требований, банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Прописать, что в случае неудовлетворения требований спор передаётся на рассмотрение в суд.

Поставить дату и подпись с расшифровкой.

Оформить приложения (переписка, чеки, переводы).

В случае отказа от удовлетворения претензии можно обратиться к сторонней организации (например, в региональное отделение Роспотребнадзора) либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Если Вам необходима дополнительная консультация или помощь в составлении письменных документов, Вы можете обратиться в мой чат. По правилам сайта юридическая помощь может оказываться платно.

В вашей ситуации рекомендуется предпринять следующие шаги для разрешения проблемы:

1. Попытка урегулирования спора
Свяжитесь с продавцом: Попробуйте еще раз связаться с продавцом через доступные контакты (например, телефон или социальные сети) и вежливо напомнить о задолженности, указывая на вашу готовность к дальнейшим действиям в случае невозврата денег.
Письменное уведомление: Отправьте письменное уведомление (можно по электронной почте или через мессенджер), в котором четко изложите вашу претензию, укажите сумму задолженности и дайте срок для возврата денег (например, 7-10 дней).
2. Юридические действия
Подготовка документов: Соберите все имеющиеся доказательства, включая скриншоты переписки, чеков и любых других подтверждений оплаты и обещаний со стороны продавца.
Обращение в Роспотребнадзор: Поскольку вы приобретали товар в рамках дистанционной торговли, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца. Это может стимулировать продавца к возврату средств.
Претензия и иск в суд: Если мирные попытки не дали результата, подготовьте официальную претензию к продавцу с требованием вернуть деньги. Если ответа не последует, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы долга. Для этого вам может понадобиться помощь юриста.
3. Полиция
Заявление в полицию: Если вы подозреваете мошенничество, вы можете обратиться в полицию с заявлением. В заявлении укажите все детали сделки и приложите собранные доказательства.
4. Социальные сети и отзывы
Публичное обращение: Если вы видите, что продавец продолжает свою деятельность, вы можете оставить отзыв на платформе, где он продвигает свои товары, чтобы предупредить других покупателей.
Каждый из этих шагов может занимать определенное время и усилия, поэтому важно сохранять терпение и действовать последовательно. Обращение к юристу может помочь вам более точно оценить ваши шансы на успешное разрешение ситуации и выбрать наиболее подходящую стратегию.

Здравствуйте, Юлия!

В случае купли-продажи товаров продавец обязан передать товар, соответствующий договоренностям, а покупатель – оплатить этот товар. 

Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 463 ГК РФ).

Если продавец получил от покупателя деньги и перестал выходить на связь, или выслал товар, абсолютно не соответствующий обещанному, или постоянно откладывает передачу товара под разными предлогами, то скорее всего речь идет о недобросовестном продавце, а может и о мошеннике. В этом случае покупатель так же вправе требовать возврата уплаченных за товар денег (ст. 475 ГК РФ). Иногда уплаченные за товар деньги в судебном порядке проще взыскать как неосновательное обогащение получившего их лица.

Обращаться в полицию с каким-либо заявлением в указанных обстоятельствах в большинстве случаев смысла нет, поскольку такие вопросы решаются в гражданском судебном процессе.

Иск в суд должен соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ и содержать сведения о должнике (ФИО, адрес регистрации, дату и место рождения и т.д.). Если каких-то сведений нет, то их можно получить в судебном порядке, ходатайствуя об этом перед судом. В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения. 

Имею значительный опыт во взыскании денег в аналогичных случаях. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!