КАк быть

Добрый день!

Такая ситуация, взяла потребительский кредит в Уральском банке реконструкции и развития в 2012 году в размере 65000 рублей на 3 года под бешенный процент. в этом плане меня все устроило. Каждый месяц платила исправно, раньше положенного по графику выплат, дню и на порядок выше той суммы, которая указанна в этом же графике платежей. В один прекрасный момент, а именно в январе 2014 года. позвонила некая служба взыскания и уведомила меня о том, что у меня просрочка по данному кредиту, а точнее платеж не поступал с июля 2013 года и банк разрывает все отношения со мной. Для этого мне нужно внести в кассу банка порядка 38000 рублей. Так как раньше филиала этого банка в нашем городе не было и банкоматов тоже, нужно было платить через кассу связного. А в этот раз поехала в банк и заплатила через кассу, получив кассовую квитанцию с назначением платежа и выплаченной суммой. Все квитанции о всех платежах на кредитный расчетный счет имеются в наличии.Была уверенна на 100 % в том, что раз я оплатила через кассу банка деньги должны прийти в 100% размере и в этот день. какого было мое удивление, когда буквально на днях мне позвонила неизвестная коллекторская фирма, которая дала понять о том, что оказывается я не платила с того самого июля 2013 года. Дали мне 2 дня для погашения уже 110000 рублей. В этот же день приехала в банк и взяла выписку обо всех платах на данный расчетный счет, и какого было мое удивление, когда я увидела, что действительно деньги не поступали с июля 2013 года. Банк уверяет, что никаких средств не поступала и они не известив меня передали дело в коллекторскую службу, а теперь они мне угрожают. Что в данном случае делать и куда обращаться?