8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
386 ₽
Вопрос решен

Здравствуйте, химчистка испортила свадебное платье, какова вероятность выиграть суд?

Здравствуйте, химчистка испортила свадебное платье, какова вероятность выиграть суд? Прочитав квитанцию, поняла, что везде указан износ изделия 75% (так как сдавали еще костюм , но с ним все в порядке). Подпись сотрудники просили выполнить на планшете, инструктажа никакого не было, но, получается, что мое незнание не освобождает от ответственности. Сдавала вещь впервые, на испорченные участки ткани указала при получении, но сотрудник не предложил пути решения, соответственно, я забрала платье и обратилась к управляющему. Он в свою очередь сослался на подписанную квитанцию, в которой «все схвачено» для таких случаев.

Все происходило под камерами, установленными в организации.

Фото делал сотрудник при приеме изделия.

На фото после четко видны повреждения.

Показать полностью
  • IMG_5543
    .png
  • IMG_5538
    .jpeg
, Татьяна, г. Иркутск
Дмитрий Пименов
Дмитрий Пименов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9

Татьяна, добрый день.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», химчистка обязана информировать клиента о рисках, связанных с обработкой вещи, особенно если износ изделия составляет 75%.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если такой информации предоставлено не было, это может быть основанием для возмещения ущерба, поскольку потребитель не получил достаточно данных для оценки возможных последствий.

Согласно пункту 3 статьи 35 ЗоЗПП, если химчистка не предупредила вас о вероятности повреждения вещи, она несет ответственность за нанесенный ущерб.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Подписание квитанции, на планшете, с указанием износа, не освобождает химчистку от обязательств, если вам не были предоставлены разъяснения или не предложены альтернативные варианты.

Фото, сделанные сотрудником до приема платья, и видео с камер могут быть весомыми доказательствами того, что состояние изделия ухудшилось вследствие оказанной услуги. Также фото, сделанные вами после получения платья, помогут зафиксировать ущерб.

0
0
0
0

В случае отказа химчистки удовлетворить ваши требования, вы можете подать претензию с требованиями компенсации.

Пункт 1 статьи 29 и пункт 1 статьи 35 Закона о защите прав потребителей дают возможность потребовать устранения недостатков, уменьшения стоимости услуги или возмещения убытков в двойном размере.

Направьте в химчистку претензию, указав, что вследствие некачественного оказания услуги свадебное платье повреждено. Потребуйте компенсацию на основании вышеуказанных норм. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии останется у вас.

Если претензия останется неудовлетворенной, подготовьте исковое заявление в суд с требованием возмещения стоимости платья и расходов, связанных с повреждением.

Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, не превышающим 1 миллион рублей.

Вы вправе также потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей), если испытывали значительные неудобства или переживания, связанные с порчей изделия.

Соблюдение указанных процедур значительно повысит шансы на успешное разрешение спора.

Если потребуются дополнительные консультации или помощь в подготовке документов, напишите мне в чат, и мы обсудим дальнейшие действия.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Вопрос, какова вероятность того, что через полицию я смогу вернуть 15000 рублей?
Здравствуйте, столкнулся с разводом в интим услугах. Хотел снять проститутку(в первый раз это делаю) и вроде оплатил её(при чём перевёл не на номер карты, а на номер телефона), но она попросила оплатить страховку жизни(и я подумал, мало ли). В результате перевёл 5000 за проститутку и 10000 оплату страховки, НО это была оказывается первая часть, мне нужно оплатить ещё вторую часть страховки(тоже 10000). Вопрос, какова вероятность того, что через полицию я смогу вернуть 15000 рублей?
, вопрос №4310138, Роман, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Почему суд второй инстанции не обратил на это внимания мне вообще непонятно
В октябре 2023 года мной был осуществлён заказ доставка услуга “Яндекс” по цене 6.577 руб. После разгрузки были повреждены мебели и холодильник, а именно царапины и дефекты и потеряны несколько крепления и болты. Стоимость материального ущерба составил 21.392 руб. 00 коп., а именно из них комод 6.392 руб. 00 коп., холодильник по цене 15.000 руб. 00 коп., а также стоимость доставки 6.577 руб. 00 коп. 15.10.23 года я обратился с претензией к агрегатору “Яндекс Доставка”. Согласно по переписке начиная целый месяц агрегатор “Яндекс Доставка” не несёт никакой ответственности, так как ответственность по доставке осуществлялось таксопарк “Ночной парк”. В ноябре 2023 года я написал претензию в адрес перевозчика, а именно таксопарку в досудебном порядке. Согласно почтовых отслеживаний претензия была вручена на следующий день. Однако в срок ответа не последовало. В решении суда ни ответчик Яндекс, ни соответчик таксопарк не просили ходатайство о проведении экспертизы. Потом я подал в суд и выиграл дело и суд обязал взыскать с Яндекса в пользу меня стоимость поврежденного груза в размере 21.392 руб., плату за доставку в размере 6.577 руб., неустойку 6.577 руб., компенсацию морального вреда 3.000 руб., штраф 50% в сумме 18.773 руб., почтовые расходы 333 руб. 64 коп. Далее ответчик подал заявление об отмене заочного решения в связи его неполучения решения суда и Яндекс по-прежнему отказывается признавать свою вину и обвиняет на таксопарк. Таксопарк не признаёт свою вину и обвиняет на водителя-грузчика, а водитель-грузчик не присутствовал в суде и не заявлял в возражении. Теперь суд решил вновь рассмотреть дело и назначил на июль. Теперь ответчик Яндекс заявляет о независимой экспертизы и просит суд назначить экспертизу. Если честно, что рассмотрения иска уже идёт очень долго с декабря 2023 года и ответчик нарочно тянет дело и придумывает всякую историю. В определении суда написал, что согласно с ч. 1 ст. 79 ГПК РФ 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Я в уточнении иска подал, чтобы суд рассмотрел именно к перевозчику, так как в начале иска я подал именно к нему, а не на Яндекса. Но суд сам решил выбрать кто будет ответчиком и выбрал именно Яндекс. Правомерно ответчик заявляет ходатайство экспертизы, если ранее он не заявлял, когда узнал, что он проиграл суд и решил просить суд об отмене заочного решения? В ходатайстве ответчик пишет, что "Общество Яндекс повторно заявляет, что услуги по перевозке/доставке оказываются перевозчиками, т. е. таксопарк. Однако, в связи рассмотрением данного дела возникли вопросы, для разрешения, которых требуется специальные знания". Я был против проведении экспертизы, так как ответчик специально и нарочно тянет дело и тем более иск я предъявлял к перевозчику и перевозчик не заявлял о проведении независимой экспертизы, а только Яндекс. Теперь суд решил отказать в иске. Я ничего не понял почему отказали в иске, если было злоупотребление со стороны ответчиков? Это что за издевательство? Сначала ответчик и соответчик были против иска, не заявляли о проведении независимой экспертизы, а когда было вынесено заочное решение и вдруг неожиданно Яндекс просит об отмене заочного решения и заявляет экспертизу, а перевозчик вообще ничего не заявлял. Подал апелляцию, а мне суд второй инстанции отказал апелляцию к перевозчику, если я заявлял, что ответственность несут и Яндекс и таксопарк. Почему суд второй инстанции не обратил на это внимания мне вообще непонятно. Теперь я могу вновь подать в тот же суд первой инстанции на Яндекс, так как было рассмотрено иск к таксопарку ИП? Прилагаю текст решения и определения суда.
, вопрос №4309944, Лев, г. Воронеж-45
Гражданское право
Можно ли подать иск на кари за ущерб моральный и испорченную кредитную у
Добрый день мама брала рассрочку кари , платила , последний платеж не прошел по вине оператора кари . Уже три месяца они не чего не могут исправить испорчена кредитная история .мама не чего не должна а ей приходят смс от кредитной организации с угрозами выезда домой! Можно ли подать иск на кари за ущерб моральный и испорченную кредитную у
, вопрос №4309313, Татьяна, г. Москва
Гражданство
Был выдан новый, т.к старый испортил ребёнок Сегодня нечайным образом порвался новый выданный паспорт
Здравствуйте, день назад получил паспорт. Был выдан новый, т.к старый испортил ребёнок Сегодня нечайным образом порвался новый выданный паспорт, скажите пожалуйста могу ли я 2-ой раз подать заявку, что бы мне выдали новый паспорт и что мне за это может быть ?
, вопрос №4308790, Дмитрий, г. Ульяновск
Семейное право
Бывший муж отправил письмо об отмене заочного решения, так как по его словам в письме, он не был уведомлен о
Бывший муж отправил письмо об отмене заочного решения, так как по его словам в письме,он не был уведомлен о заседании ,не получал извещений и писем по почте, хотя суд отправлял извещение...До этого он отменял судебное решение по алиментам Скажите, пожалуйста, какова вероятность,что суд отменит заочное решение ?
, вопрос №4308675, Лусине, г. Москва
Дата обновления страницы 03.11.2024