1220 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

1220 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Что нужно сделать что бы мне выдали замену телефона

Добрый вечер я купил телефон но сейчас у него выявился дефект как правильно придти в магазин и потребовать что бы мне дали замену этому телефону или выплатили деньги.

19 Апреля 2014, 19:51, вопрос №430841 Дмитрий Метун, г. Ярославль
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Елена
7289
ответов
3397
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

здравствуйте,

если речь о мобильном (сотовом) телефоне, — в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «в отношении технически сложного товара (мобильный телефон к такому относится) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
в течение15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Соответственно, вправе обратиться к продавцу с телефоном, чеком и письменной претензией о возврате, либо замене товара ненадлежащего качества (со ссылкой на ст.18 ЗоЗПП).

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

По истечении 15-ти дневного срока с момента приобретения некачественного товара  указанные выше требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

с уважением,

Елена

19 Апреля 2014, 20:19
q Отблагодарить
1 0
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.