Специалисты банка утверждают, что деньги вернуться в течение нескольких недель до 40 дней

Здравствуйте! Заказала и оплатила кредитной картой на Озон моющий пылесос. Но, сложилось так, что пришлось отменить заказ. Озон подтвердил документально, что деньги были возвращены в тот же день. Но банк деньги не возвращает, на мои запросы не отвечает. Специалисты банка утверждают, что деньги вернуться в течение нескольких недель до 40 дней! Возврат был оформлен 7 октября на сумму 137 900р. Хочу получить разъяснения о сроках возврата денег банком. Спасибо!