Неужели я за 1 месяц обучения потратила уже сотню?

Добрый день! Ситуация: Начала платное обучение в онлайн-школе Skypro на 12 мес. 140 000р. в рассрочку. Прошел месяц, возникли финансовые сложности и на данный момент намерена прекратить обучение. В разговоре с тех.поддержкой мне ответили что при перерасчете мне вернется только примерно 40 000 р. Есть договор-оферта на сайте. Там есть пункт возврата средств, в котором прописан рассчет: исполнитель берет в любом случае 35% за доступ к платформе, + до 5% за банковские операции. смету по занятиям и их стоимости мне не давали. Неужели я за 1 месяц обучения потратила уже сотню? Мне это не ясно. Не противоречит ли все это закону, у меня стойкое чувство, что меня хотят обмануть. Во вложении полный текст договора-оферты.

Здравствуйте, пункты договора 3.8.7-3.8.9.

По закону о защите прав потребителей ст.32 и ст.782 ГК РФ имеете право на отказ от исполнения договора.

Другая сторона обязана доказать фактически понесенные затраты .

Пока эти затраты документально ими не подтверждены.

Советую обратиться к ним с претензией в порядке досудебного урегулирования спора.

Если нужна будет помощь по составлению претензии обращайтесь ко мне в чат.

Здравствуйте, Олеся!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!