Вопрос, имею ли я право требовать возврат денежных средств и что делать если мне отказывают?

забронировал квартиру посуточно оплатил 2500р предоплаты и депозит 2000, но ошибся с датой брони и по итогу бронь на сутки просто сгорела. депозит мне вернули, но вот деньги за бронь мне не вернули аргументируя это тем, что квартира специально закреплялась за мной и это мои проблемы что бронь в данный срок не использовалась. также сослались на то, что предупреждали что стопроцентная оплата не возвращается. все правила были описаны мне только на словах, никакого правового документа не предоставляли где были бы описаны данные правила. вопрос, имею ли я право требовать возврат денежных средств и что делать если мне отказывают?