Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сейчас же оказывается, что стоимость программы 246 тысяч (эта сумма была в личном кабинете в банке), а остальное - проценты, которые выплачиваю я
Добрый день! Нужна ваша помощь.
Прохожу обучение, которое решила прервать. По их правилам, возврат осуществляется по следующей схеме:
пройдено 6,5 мес. из 24
Z = Х- У *N - 30% -, где:
Z - сумма возврата;
X - стоимость Услуг, оплаченная Слушателем;
30% - расходы из п. 4.3. Оферты;
Y - стоимость обучения за один месяц;
N - количество пройденных месяцев до даты направления заявления о возврате денежных средств.
Z= 246500.35- 10 270,84*6,5-30%= 125817,88 р.
https://psychodemia.ru/offer
Пункт 4.5 договора: 4.5. В случае оплаты Курса посредством кредита либо займа, полученного у третьего лица, проценты, уплаченные третьему лицу, возврату не подлежат.
При оформлении курса, мне озвучивали стоимость 312 тысяч и что при оформлении рассрочки проценты они якобы берут на себя. Сейчас же оказывается, что стоимость программы 246 тысяч (эта сумма была в личном кабинете в банке), а остальное - проценты, которые выплачиваю я. Соответственно, в добавок к их формуле, я просто теряю оплаченные мной проценты (около 60 тысяч) и должна доплатить еще около 80, чтобы закрыть эту рассрочку, то есть суммарно за 6,5 месяцев обучения из 24 я оплачу около 200 тысяч. Могу ли я как-то опираться на их сообщения, что стоимость программы 312 тысяч и утверждать, что они меня обманули при покупке? Потому что если отсчитывать по их формуле от этой суммы (от 312 тыяч), они должны причислить к возврату на 80 тысяч больше.
Добрый день, Анастасия!
Важно учитывать несколько моментов:
1 Оферта: пункт 4.5 договора о процентах за кредит (оформленный через банк) четко указывает, что проценты возврату не подлежат. Если в оферте прописана стоимость обучения без учета процентов (246 тыс.), то они действуют в рамках договора.
2 Если при оформлении вам сообщили о другой стоимости (312 тыс.) или что проценты «они берут на себя», это может быть недобросовестным введением в заблуждение. Если у вас есть доказательства (переписка, записи звонков), это может быть основанием для претензии.
Стоит направить официальную претензию, ссылаясь на неверные заверения о стоимости и указав на ваше ожидание возврата исходя из суммы 312 тыс. Если претензия не даст результата, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Это общие рекомендации.
Для более детального анализа и подготовки документов напишите мне в чат, и я помогу составить грамотную претензию или жалобу.
Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.
Здравствуйте, Анастасия!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!