Есть ли у меня шанс вернуть деньги?

Здравствуйте. Сегодня зашел бронировать машину на Ситидрайв- часто пользуюсь их услугами каршеринга и вдруг обнаружилось что каким то образом в прошлый раз аренда не была завершена в приложении хотя помню, что завершил. Позвонил в поддержку- они обещали рассмотреть вопрос но не о ехали вернуть деньги. Машина стояла. В приложении было видно что арендовал я машину на 12 часов- не больше. А дальше простой. Есть ли у меня шанс вернуть деньги?