При этом мастер показывающий отвлекался с места своей работы и ехал туда где проводилась консультация

Добрый день! Вопрос: как быть в ситуации когда 2 человека устно договорились об услуге( предполгалась консультации я профессиональной сфере парикмахера) услуга состояла из 5 встречь и работа руками на реальном клиенте. при этом мастер показывающий отвлекался с места своей работы и ехал туда где проводилась консультация, уплачена сразу договорная сумма в полном объеме но

- на 5 занятие человек не пришел на консультацию, не предупредил мастера заранее, тот в свою очередь на место встречи приехал прождал более 3 часов, на связь с ним никто так и не вышел и не дал обратной связи вынужден был уехать.

спустя 3 дня, приходит сообщение на телефон мастеру о том что он должен вернуть деньги за 1 день обучения с конкретной суммой, не поясняя причин своих об отсутствии даже спустя 3 дня.

Подскажите как быть в рамках закона в данной ситуции

в дополнеии- мастер не имеет ИП, не самозанятый, это разовая помощь была по договоренности, соответственно не выдавались по факту услуги никакие сертификаты , сам мастер не имеет документов о том что он предподавать может, лишь консультация в частном порядке дружеской.