Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И ещё может ли быть несоответствие товарного качества у чугуной плиты?
Здравствуйте. Клиент купил чугуную плиту. Сейчах хочет ее вернуть так как она у него лопнула после первого использования. Как быть в такой ситуации? Дата покупки 6 сентября, притензию предъявили сегодня, чека товарного нет, но есть суммамсписания с сбербанка. Устанавливали самостоятельно, не уверена, что правильно произведён монтаж и прокаливание плиты (ведь дакозательст нет что например они ее правильно прокалили или вообще не налили на нее холодную воду, а может вообще были повреждения во время монтажа). И ещё может ли быть несоответствие товарного качества у чугуной плиты? Гарантии при покупки ни мы не давали, и нам при покупки поставщик тоже не предоставил.
- IMG-20241004-WA0016.jpg
- IMG-20241004-WA0015.jpg
Елена, добрый день.
не уверена, что правильно произведён монтаж и прокаливание плиты
Подскажите на плиту у Вас даются рекомендации по ее монтажу и эксплуатации?
До клиента была доведена информации о правильном ее использовании, необходимости прокаливания и т.п.?
Отсутствие товарного чека не влияет на его право на отказ от товара ненадлежащего качества, о чем отмечалось в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Равно как и отсутствие гарантийного срока не препятствует предъявление претензий, связанных с качеством товара.
На этот счет в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» оговорено, что
Отсутствие на товар гарантийного срока влечет за собой перераспределение бремени доказывания причин возникновения недостатков.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Таким образом, заявляя Вам претензии к качеству товара, потребитель должен представить доказательства, что недостатки товара (например, некачественная отливка плиты, несоответствие используемого чугуна по своим характеристикам для указанных нужд, в связи с чем он не отвечает требованиям жаропрочности и т.п.) имели место до покупки.
Как правило, для таких целей у потребителя должно быть экспертное исследование, подтверждающее несоответствие купленного товара, предъявляемым к нему требованиям качества.
Отсутствие указанных доказательств дает Вам право на отказ в удовлетворении заявленных клиентом требований.
В данной ситуации Вы в силу закона, обязаны принять у клиента товар и при необходимости вправе провести по нему проверку качества.
В ходе проверки есть смысл составить акт, с указанием в нем, что сама плита отвечает условиям эксплуатации при которых, она возможно использовалась клиентом, отсутствуют внутренние полости, чугун, из которого она отлита, отвечает требованиям к его жаропрочности, в связи с чем у Вас нет оснований для удовлетворения требований клиента.
При подтверждении характеристик плиты требований к ее качеству исходя из предназначения и в отсутствии у клиента доказательств обратного — Вы даете письменный отказ на заявленные им требования.
Да, может.
Общее требование к определению качества товара, оговорено в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар
такого рода обычно используется.