Купила комнату в коммуналке в Спб в октябре 2023 года, в декабре подала документы на переоформление счета, в марте - дослала документы

Купила комнату в коммуналке в Спб в октябре 2023 года, в декабре подала документы на переоформление счета, в марте - дослала документы. После этого звоню практически каждую неделю - заявка на рассмотрении. Они проверили - все документы в наличии,. Квитанции приходят на бывшего собственника, долг - более т.р. Уже есть судебное письмо на его имя. А мне отвечают - на рассмотрении. Физически пойти не куда - все через операторов и онлайн. В пункте Петроэнергосбыта только принимают документы. Что делать?