Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я, продавец на озон, отправил товар покупателю
Добрый день! Я, продавец на озон, отправил товар покупателю. Через некоторое время от этого заказа отказались при вручении. При получении возврата было обнаружено, что товар сильно б/у, в другой упаковке и с поддельной этикеткой отправления. При подаче спора, озон отказывает в компенсации. Видео сборки и распаковки были предоставлены в споре
Виталий, здравствуйте!
1. Доказательства.
1.1. Поскольку у вас есть видео сборки товара перед отправкой и распаковки при возврате: убедитесь, что эти видео содержат все необходимые детали: качественную съемку товара перед отправкой, где видны его состояние, упаковка и оригинальные этикетки.
1.2. Съемку распаковки возврата, где явно видны повреждения, следы использования, поддельные этикетки и замена упаковки.
2. Повторное обращение в поддержку Озон. Четко опишите проблему, укажите на факты подделки и несоответствия товара при возврате. Важно быть настойчивым и требовать пересмотра решения. Возможно, спор был отклонен из-за недостаточной детализации или ошибочной проверки.
При повторной подаче жалобы прикрепите все доказательства и подробно опишите всю цепочку событий (когда отправляли, что получили, что было обнаружено).
Можете составить претензию.
3. Если спор с Озон не решается, вы можете обратиться в арбитражный суд, так как такие споры между коммерческими субъектами (ИП, ООО и платформами) рассматриваются арбитражем. Ваша претензия будет основываться на положениях Гражданского кодекса РФ и договорных обязательствах между вами и платформой.
Статьи Гражданского кодекса РФ, на которые можно ссылаться:
Статья 393 ГК РФ — возмещение убытков;
Статья 401 ГК РФ — ответственность за неисполнение обязательств.
4. Если вы считаете, что действия покупателя носят характер мошенничества (например, подмена товара, использование поддельных этикеток), вы можете обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/8012ecdf64b7c9cfd62e90d7f55f9b5b7b72b755/
Желаю удачи!