Степной 13, сотрудниками банка были приняты документы и озвучено, что заявка будет рассмотрена в течении 5

03.09.2024 я вступил в наследство согласно свидетельства о праве на наследство по закону, номер свидетельства 31 АБ 1975998, на право денежных средств, находящихся на счетах №40817810815164027373,№ 40817810315164050507, №40817810715166003152, №40817840515164020446, №42305810615167026094, №40817978015164020452, открытых в Банк ВТБ (ПАО), с причитающимися процентами. 04.09.2024 с паспортом и свидетельством на наследство я обратился в банк ВТБ (ПАО), расположенный по адресу Белгородская область город Старый Оскол мкр. Степной 13, сотрудниками банка были приняты документы и озвучено , что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней, по истечению этого срока, заявку продлили до 10 рабочих дней, затем 20 дней, а в последнем сообщении уведомили, что заявку снова продлили до 10.10.2024 года. На вопрос с чем связана задержка выплаты денежных средств, отвечают, что эта внутренняя политика банка, т.е. законодательного подтверждения, что действия являются правомерными - не дают. Подскажите, пожалуйста, законны ли их действия, можно ли выполнить проверку данного учреждения и куда можно обратиться по решению данной проблемы. Ведь внутренняя политика банка, не может быть без основательной и бесконечной.