Что делать, кому отправлять претензию?

Добрый день,у меня в стир.машине стала зависать программа и она не отключается сама.Покупала я ее 3 года назад,на детали указано,что гарантия 10 лет.Я позвонила в офиц.центр Аристон,там сказали,что нужно вызвать мастера,он сделает заключение и вам поменяют плату бесплатно.Дали номера сервис.центров,но т к. я живу в области расстояние где-то 60-70 км от города,все отказались ехать.Что делать,кому отправлять претензию ?