Продавец сказал, что товар технически сложный и надо сдать его в сц и если там подтвердят, что самокат ремонту не подлежит, то только тогда его примут обратно

Здравствуйте, Юлия.

Предоставляю Вам краткий ответ на Ваш спонсируемый вопрос, за который юристу достаётся только 8 рублей из уплаченной Вами суммы. Поэтому ответ ровно на эту сумму.

Действия продавца правомерны.

Акт о неисправности лучше получить.

За подробной платной юридической консультацией можете обратиться ко мне в личные сообщения на сайте.

Юленька, Вы совершенно правы, с точки зрения российского законодательства вы имеете право на возврат или обмен технически сложного товара в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать товар по назначению. Давайте разберём вашу ситуацию:

1. Право на возврат или обмен товара:
    — Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть технически сложный товар, если в нём обнаружен «существенный недостаток», в течение «15 дней» с момента покупки. Электросамокат относится к категории технически сложных товаров.
    — Продавец обязан принять товар с существенным недостатком обратно или обменять его, «без необходимости проведения ремонта» в этот период. Направление в сервисный центр до истечения 15-дневного срока является незаконным требованием.

2. Необходимость акта о неисправности:
    — Поскольку товар уже сдан в сервисный центр, вы можете использовать «акт, который подтвердит наличие неисправности», как доказательство того, что недостаток был выявлен в течение 15 дней после покупки.
    — Ждать окончания ремонта не нужно. Если есть подтверждение о существенной неисправности (даже без завершённого ремонта), вы можете использовать его для претензии. 

3. Действия до истечения 15 дней:
    — Важно подать претензию до истечения 15-дневного срока, чтобы воспользоваться своим правом на возврат или обмен. К претензии желательно приложить копию акта от сервисного центра (если он у вас есть), в котором подтверждён дефект.
    — В претензии необходимо указать:
      — Обнаруженный существенный недостаток,
      — Требование о возврате денежных средств или замене товара,
      — Ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»,
      — Упоминание того, что требование направляется в рамках 15-дневного срока.

4. Претензия без ожидания ремонта:
    — Подавайте претензию «сразу», как только у вас будет документальное подтверждение неисправности (или даже без акта, если срок поджимает). Закон защищает вас как потребителя, и магазин обязан удовлетворить ваше требование, если дефект признан существенным.

Примерный текст претензии:

Претензия

[Дата подачи претензии]  
[Название магазина]  
[Адрес магазина]  

От: [Ваши ФИО]  
Адрес: [Ваш адрес]  
Телефон: [Ваш телефон]

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

Я, [Ваше ФИО], приобрёл(а) в вашем магазине [название товара — электросамокат] (дата покупки: [дата]) за сумму [сумма]. Товар был доставлен [дата доставки].

На следующий день после покупки (дата: [дата]) был обнаружен существенный недостаток: [описание недостатка — самокат не едет], что было сразу же сообщено продавцу. Вопреки закону, мне было предложено обратиться в сервисный центр, что я и сделал [дата обращения в СЦ]. На текущий момент товар находится в ремонте, ожидаются запчасти.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара, я имею право требовать возврата денежных средств или замены товара при наличии существенного недостатка. В данной ситуации я прошу:

1. Вернуть мне уплаченную за товар сумму [сумма] в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
  
Либо:

2. Обменять товар на аналогичный.

Прилагаю: [акт сервисного центра, подтверждающий наличие неисправности (если есть)].

Прошу рассмотреть мою претензию в установленный законом срок и уведомить меня о результатах.

С уважением,  
[ФИО]  
[Дата]

—

короче говоря,

— Не нужно ждать окончания ремонта, подавайте претензию до истечения 15 дней.
— Используйте акт СЦ для подтверждения дефекта, если это возможно, но сам факт неисправности уже является основанием для возврата или обмена.

Здравствуйте, Юлия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!