Что делать, если сервисный центр требует оплату за невыполненный ремонт телефона?

Здравствуйте, Лейла,

Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон (ст. 424 ГК РФ).

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/3f4368f181f833a15c0636db51cee2d81274ede9/

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

Поскольку, исполнитель без Вашего согласия выполнил дополнительные работы — то общая цена выполненной им работы была увеличена.

Вы, как потребитель, вправе отказаться от оплаты этих дополнительных работ, так как исполнитель не согласовывал с Вами их выполнение, соответствующее дополнительное соглашение между Вами не заключалось.

А телефон исполнитель вообще не вправе удерживать. Он может взыскать с Вас сумму долга (если полагает что Вы ему должны) в судебном порядке, а не удерживать Ваше имущество (или обращать на него взыскание).

Направьте исполнителю письменную претензию с отказом от исполнения договора, сославшись на вышеуказанные нормы, с отказом от оплаты не согласованных с Вами дополнительных работ и потребуйте вернуть устройство. В случае отказа — укажите в претензии — обратитесь в суд.

Если Ваши требования не будут удовлетворены — придется обращаться в суд.

Желаю удачи,

Здравствуйте, Лейла! 

В данной ситуации нужно иметь в виду, что исполнитель перед оказанием услуги обязан предоставлять Вам всю необходимую информацию об услуге, включая точную цену ее оказания. 

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ч. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель должен сообщить Вам, в том числе, информацию о цене. 

Про сдаче телефона мы оплатили диагностику (500р) и подписали договор с указанной суммой диагностики
Если в договоре нет пунктов о том, что стоимость составляет 18 400 рублей, то Вы, соответственно, не выражали своего волеизъявления на оказание услуг на эту стоимость, а значит, данное условие не было Вами согласовано. В то же время, при отсутствии соглашения об оказании конкретных услуг на конкретную стоимость, само по себе их оказание Исполнителем не влечет для Вас обязанности по оплате такой услуги. 

Таким образом, Вы вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата переданного на ремонт телефона. 

Для реализации своего права Вам необходимо подготовить соответствующую письменную претензию и направить ее исполнителю по договору. 

Также, для более детальной проработки Вашего вопроса Вы можете прикрепить договор (личные данные можете скрыть).