Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент написал претензию, где требует провести экспертизу в пределах города проживания либо удовлетворить все свои требования
Я продавец межкомнатных дверей. Клиент купил двери, в процессе эксплуатации на наличнике лопнул шпон и требует замены. Производитель просит предоставить образец наличника для проведения экспертизы у себя на производстве. Клиент не соглашается, говорит меняйте на новые и делайте что хотите потом с бракованным наличником. Клиент написал претензию, где требует провести экспертизу в пределах города проживания либо удовлетворить все свои требования. Как быть?
(Ст 18 Закона о защите прав потребителей):
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Однако, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Для более подробной консультации пишите в чат.