41400-3000-6400=32000 - они должны без учёта ремонта гитары

Здравствуйте, Лера!

Давайте разберемся в вашей ситуации и проведем юридическую оценку с учетом фактических обстоятельств и действующего законодательства.

Расторжение договора и возврат средств. Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, если вы решили расторгнуть договор, организация обязана вернуть вам уплаченные деньги, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесенных расходов.
Срок возврата денежных средств.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан вернуть потребителю денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если они задержали возврат, это является нарушением ваших прав, и вы можете требовать компенсации за причиненные убытки, в том числе штрафы за просрочку кредита, если это произошло по их вине.
Перерасчет стоимости услуг. Согласно договору, если предусмотрено, что при расторжении договора расчет производится по стоимости услуг без скидки, это действительно является законным, при условии, что данное условие четко прописано в договоре. Однако, если сумма без скидки не указана в договоре, это может быть основанием для признания такого условия недействительным, как ущемляющего права потребителя.
Учет стоимости ремонта гитары. Стоимость ремонта может быть вычтена из суммы возврата только в том случае, если это предусмотрено договором и если вам предоставили доказательства затрат на ремонт. В противном случае вы имеете полное право оспаривать этот вычет.
Правовая оценка и рекомендации:

Вы имеете право на полный возврат денежных средств за минусом стоимости фактически оказанных услуг. Согласно вашему расчету, это составляет 32 000 рублей без учета ремонта гитары и 30 000 рублей с учетом этого ремонта.
Поскольку вы не получили сумму возврата в установленный законом срок (10 дней), вы вправе требовать не только возвращения основной суммы, но и возмещения убытков, а также компенсации за моральный вред, что предусмотрено статьей 15 Закона о защите прав потребителей.
Учитывая, что договорные условия относительно возврата и перерасчета стоимости услуг без скидки не были четко прописаны, вы можете оспорить их действия в суде, ссылаясь на то, что такие условия являются недействительными как нарушающие права потребителя (статья 16 Закона о защите прав потребителей).
Дальнейшие действия:

Направьте в организацию претензию, в которой потребуйте возврата суммы в размере 30 000 рублей, а также возмещения убытков, связанных с просрочкой кредита, в связи с нарушением сроков возврата.
В случае отказа удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, требуя возврата денежных средств, компенсации убытков и морального вреда.
Если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в подготовке документов, напишите мне в чат для обсуждения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или Вам требуется помощь в составлении документов напишите мне в чат. Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.

Здравствуйте, Лера!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!