В вашей ситуации есть несколько аспектов, которые стоит учесть. Вот шаги, которые вы можете предпринять для разрешения проблемы:
1. Документирование ситуации: Сохраните все документы, связанные с заказом, включая подтверждение заказа, переписку с поддержкой Озон и любые другие доказательства (чек, уведомления о возврате и т. д.). Это поможет вам в дальнейшем.
2. Обращение в службу поддержки: Если вы уже много раз обращались в поддержку, попробуйте сделать это еще раз, но на этот раз уточните, что вы хотите получить официальный ответ на свой запрос. Укажите, что прошло более месяца с момента отказа и что вы ожидаете возврат средств.
3. Письмо с претензией: Напишите официальное письмо с претензией в Озон. В письме укажите все детали: номер заказа, дату отказа, ситуацию с резиной и ваши требования (возврат денег). Это может ускорить процесс.
4. Роспотребнадзор: Если проблема не решится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они занимаются защитой прав потребителей и могут помочь вам в этом вопросе.
5. Судебный иск: В крайнем случае, если ваши права продолжают нарушаться, вы можете подать иск в суд. В этом случае вам потребуется подготовить все документы и доказательства, чтобы подтвердить вашу позицию.
6. Социальные сети и общественное мнение: Иногда компании реагируют быстрее на жалобы, размещенные в социальных сетях или на платформах отзывов. Это может стать дополнительным стимулом для решения вашей проблемы.
Наказать компанию можно через официальные органы, если они нарушают ваши права как потребителя. Однако, прежде чем принимать такие меры, попробуйте решить проблему через все доступные каналы.
