8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Продавец согласовал возврат но с условием, что мы его отправил ТК или почтой в Китай за свой счет а при подтверждении данного факта он компенсирует затраты на возврат

Оплатили на озоне детский велосипед. Продавец из Китая. Доставка в пунк выдачи. Получили коробку с разобранным велосипедом. Дома при сборке обнаружили что велик не такой как в описании (в описание колеса 20 дюймов для подростков а по факту для малышей 12-16 дюймовые колеса) + небольшие дефекты. Через несколько часов после получения создали заявку на возврат. Продавец через 2 дня предложил компенсацию которую мы отклонили (написали что данный велосипед маленький). Продавец согласовал возврат но с условием, что мы его отправил ТК или почтой в Китай за свой счет а при подтверждении данного факта он компенсирует затраты на возврат. Примерная стоимость отправки велосипеда в Китай 14тр. у нас таких денег просто нет! Велосипеда нужного нету, денег нет, а теперь еще где-то надо найти средства на его возврат, потому что продавец отправил не тот товар! Предложил им принести в пункт выдачи где я его получад, отказали. Претензию в виде пояснения написали озону, озон ответил что у них такие правила возврата из-за рубежа. После претензии они конечно отредактировали описания товара, внесли изменения в характеристики товара, но скрины со старым (не соответствующим) описанием сохранены. Сейчас все встало, возврат согласован но они ждут отправки. Товар получен 27.07.24.

Показать полностью
, Павел, г. Москва
Павел Демидченко
Павел Демидченко
Юрист, г. Тверь

Павел, добрый день! Рады вам!

Ситуация, которую вы описываете очень и очень неприятная. Я глубоко вам сочувствую.

По большом счёту ситуация безвыходная. Требуются сложные решения. Так как всё в рамках закона. А реальность такова, что на наших маркетплейсах есть продавцы из других стран.

Можно попробовать написать заявление в роспотребнодзор и ФАС (федеральная антимонопольная служба) с требованием провести проверку внутренних правил ОЗОНа по возврату товаров из-за рубежа на предмет соответствия российскому законодательству. Есть вероятность, что ради «палки» кто-то обратит внимание на ваше заявление и будет проверка.Шанс на возврат денежных средств около 15%.

Если ответ частично прояснил вашу ситуацию не забудьте оставить отзыв за ответ и отблагодарить юриста.

1
0
1
0
Похожие вопросы
700 ₽
Гражданское право
В свою очередь это позволяет сохранить прозрачность рыночных операций и обеспечить безопасность торговли
Получил такое письмо в чате при попытке вывести со счёта 5000 долларов. "Уважаемый пользователь, высылаем Вам информацию по восстановлению налогового кода. Напомним, что наличие налогового кода у клиента – требование регуляторов: • Налоговой код помогает предотвратить финансовые махинации по отмыванию денег, в которые вовлекаются трейдеры. В свою очередь это позволяет сохранить прозрачность рыночных операций и обеспечить безопасность торговли; • Пройдя процедуру восстановления налоговой кода, Вы можете рассчитывать на решение любого возникшего конфликта в законном порядке. Между брокером и трейдером могут возникать определенные конфликты и недопонимания. Только клиент с налоговым кодом может быть уверенным в том, что его интересы будут учитываться согласно установленному законодательству; Восстановление осуществляется роботизированной программой с внесением залоговой суммы. Данное требование обязательно к исполнению с 1 февраля 2022 года. Подключение услуги контролируется и регулируется FSI и ESMA (Европейской директивой The Markets in Financial Instruments Directive, которая регулирует деятельность финансовых компаний на территории Европейского Союза). Вам необходимо: 1) Написать письмо о начале восстановления налогового кода. 2) Зачислить на созданную ячейку "TAX CODE" залоговую сумму в размере 1000$ , из этой суммы будет списано 50$ (от входящей транзакции) за процедуру восстановления, остальная сумма будет добавлена к выводу. 3) Написать письмо о завершении операции. 4) К последнему письму Вам необходимо прикрепить фото с паспортом, чтобы подтвердить что Вы не являетесь налоговым резидентом ЕС. 5) Данную операцию необходимо выполнить в течении 48 часов, так как с момента получения Вами инструкций для Вас в системе был открыт специальный транш канал, проведение денег по которому запустит процедуру восстановления налогового кода и в течении 24 часов после процедуры налоговый код будет направлен Вам на адрес электронной почты указанный при регистрации на торговом терминале."
, вопрос №4257813, Владислав Суровенный, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, я хотела закрыть свой брокерский счет и вывести деньги, сумма в принцепе не большая 266 долларов, мне обьяснили, что вывести деньги на свой счет я не могу, т.к
Здравствуйте, я хотела закрыть свой брокерский счет и вывести деньги, сумма в принцепе не большая 266 долларов, мне обьяснили, что вывести деньги на свой счет я не могу , т.к. у меня большая кредитная нагрузка, предложили вывести на счет мужа. Подали электронное обращение в минфин РФ, ответ пришел удивительно быстро. В ответе написано что я пользовалась кредитным плечом, хотя это не правда. Счет был открыт всего две недели на собственные средства 200 долларов, сделки осуществлялись минимальные ( максимальная сделка была на 30 долларов), кредитное плечо мне в принципе не требовалось. Помогите разобраться.
, вопрос №4257332, Ольга, г. Москва
Уголовное право
Сообщила что завтра приедут оперативники и будут спрашивать у всех соседей обо мне какой я человек после
Здравствуйте. Написала женщина в ват Сапе и сообщила что меня написали заявление мкк по факту мошенничества и просят привлечь к уголовной ответственности. Сказала что якобы имеются две аудиозаписи. На которых я говорю что решу вопрос с долгами и она считает что это доказывает мою вину. Я не говорила такого.Сказала что этот займ я взяла во вред детям. Сообщила что завтра приедут оперативники и будут спрашивать у всех соседей обо мне какой я человек после этого заберут во Псков ( не по месту жительства) на допрос ( повестки нет и она сказала зачем присылать повестку раз якобы меня привезут завтра, повестку она отказалась присылать) после этого якобы будет суд где решат будет ли это заключение под стражу или условный срок, сказала что скорее всего это будет условный срок и в любом случае будет судимость. Помимо этого сказала что отправила запрос в опеку о том что на меня заявление подали и что есть судимость ( решили они это без суда). Якобы взято 1000 в январе а сейчас долг почти 20 000. Меня объявили банкротом 27 мая. А она сказала что заявление написано 11 сентября. Я сообщила что банкрот и что не являюсь должником и это проигнорировала
, вопрос №4257365, Ирина, г. Москва
Гражданское право
Далее обращаюсь в Отелло, на что говорят, что залог вы напрямую платили, сами и разбирайтесь
Добрый день, приехали на соревнования в соседний город Томск, выбрали апартаменты адрес Мюнниха, 36/1 кв. 20 через сервис Отелло, оплатила, в условиях подписано, что необходимо заплатить залог 2000 руб и правила заселения, которых не было нигде не прописано. Въехали, втроем, оплатила залог на сбер на номер телефона, указаннвй в вотсап, на следующий день приходит сообщение в 22.00, что в возврате залога отказано, испорчена наволочка, диван, высылают фото, прикрепляю. Далее обращаюсь в Отелло, на что говорят, что залог вы напрямую платили, сами и разбирайтесь. Но пообщали, что свяжутся с арендодателем, возвращаются с ответом, что им ответили, что жили 5 человек, а не 3, диван требует химчистки, комплект белья на выброс. Хочу обратиться с досудебной претензией в ИП Соколова Надежда Вячеславовна 701719637294 за незаконное обогащение, подскажите, пож-ста, как оформить досудебное и в какой суд подавать, если живу в другом городе
, вопрос №4255436, Анастасия, г. Москва
Гражданское право
20 через сервис Отелло, оплатила, в условиях подписано, что необходимо заплатить залог 2000 руб и правила заселения, которых не было нигде не прописано
день, приехали на соревнованич в соседний город Томск, выбрали апартаменты адрес Мюнниха, 36/1 кв. 20 через сервис Отелло, оплатила, в условиях подписано, что необходимо заплатить залог 2000 руб и правила заселения, которых не было нигде не прописано. Въехали, втроем, оплатила залог на сбер на номер телефона, указаннвй в вотсап, на следующий день приходит сообщение в 22.00, что в возврате залога отказано, испорчена наволочка, диван, высылают фото, прикрепляю. Далее обращаюсь в Отелло, на что говорят, что залог вы напрямую платили, сами и разбирайтесь. Но пообщали, что свяжутся с арендодателем, возвращаются с ответом, что им ответили, что жили 5 человек, а не 3, диван требует химчистки, комплект белья на выброс. Хочу обратиться с досудебной претензией в ИП Соколова Надежда Вячеславовна 701719637294 за незаконное обогащение, подскажите, пож-ста, как оформить досудебное и в какой суд подавать, если живу в другом городе
, вопрос №4255435, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 17.08.2024