Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продавец согласовал возврат но с условием, что мы его отправил ТК или почтой в Китай за свой счет а при подтверждении данного факта он компенсирует затраты на возврат
Оплатили на озоне детский велосипед. Продавец из Китая. Доставка в пунк выдачи. Получили коробку с разобранным велосипедом. Дома при сборке обнаружили что велик не такой как в описании (в описание колеса 20 дюймов для подростков а по факту для малышей 12-16 дюймовые колеса) + небольшие дефекты. Через несколько часов после получения создали заявку на возврат. Продавец через 2 дня предложил компенсацию которую мы отклонили (написали что данный велосипед маленький). Продавец согласовал возврат но с условием, что мы его отправил ТК или почтой в Китай за свой счет а при подтверждении данного факта он компенсирует затраты на возврат. Примерная стоимость отправки велосипеда в Китай 14тр. у нас таких денег просто нет! Велосипеда нужного нету, денег нет, а теперь еще где-то надо найти средства на его возврат, потому что продавец отправил не тот товар! Предложил им принести в пункт выдачи где я его получад, отказали. Претензию в виде пояснения написали озону, озон ответил что у них такие правила возврата из-за рубежа. После претензии они конечно отредактировали описания товара, внесли изменения в характеристики товара, но скрины со старым (не соответствующим) описанием сохранены. Сейчас все встало, возврат согласован но они ждут отправки. Товар получен 27.07.24.
Павел, добрый день! Рады вам!
Ситуация, которую вы описываете очень и очень неприятная. Я глубоко вам сочувствую.
По большом счёту ситуация безвыходная. Требуются сложные решения. Так как всё в рамках закона. А реальность такова, что на наших маркетплейсах есть продавцы из других стран.
Можно попробовать написать заявление в роспотребнодзор и ФАС (федеральная антимонопольная служба) с требованием провести проверку внутренних правил ОЗОНа по возврату товаров из-за рубежа на предмет соответствия российскому законодательству. Есть вероятность, что ради «палки» кто-то обратит внимание на ваше заявление и будет проверка.Шанс на возврат денежных средств около 15%.
Если ответ частично прояснил вашу ситуацию не забудьте оставить отзыв за ответ и отблагодарить юриста.