Что делать, если Wildberries списывает бюджет за невыбранные рекламные фразы?

Я работаю с вайллберриз.вопрос касается платной рекламы внутри маркетплейса.там есть такая опция, как показ рекламы по фиксированным фразам.при запуске рекламной компании, я следуя инструкциям вайлдберриз, настраиваю рекламу по фиксированным фразам, за сто и плачу деньги, а по факту 70-80% рекламного бюджета уходит на рекламу по другим фразам, тоесть на сторону. Другими словами происходит воровство моих денеждых средств и деньги с меня берутся за ту рекламу, которую я не подключал. Вопрос.на какие статьи и законы я могу сослаться в данном случае, чтобы вайлдберриз произвел перерасчет и вернул мне сворованные деньги?

Возможно, в такой ситуации можно попробовать обратиться в поддержку Wildberries через форму обратной связи на сайте или в приложении. В жалобе следует описать ситуацию и потребовать прекратить незаконные списания. 

Также можно оспорить транзакцию через банк, с которого была совершена покупка. Для этого нужно описать ситуацию, приложить чеки, фото, скриншоты переписки с Wildberries. Банк решит, стоит ли отменять платёж. 

Если договориться с Wildberries не получится, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Специалисты проведут проверку и объяснят, как лучше защитить свои права. В случае необходимости можно подготовить досудебную претензию или исковое заявление в суд. 

Здравствуйте! В вашей ситуации, когда расходы на рекламу расходуются не по назначению, и часть бюджета уходит на нецелевые фразы, вы можете обратиться к следующим законодательным нормам и действиям для защиты своих прав:

1. Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1):
    — Статья 10 требует от продавца (в вашем случае, маркетплейса) предоставления полной и достоверной информации о товаре (услуге). Если Wildberries предоставляет неверную или неполную информацию о работе рекламного инструмента, это может быть основанием для обращения.
    — Статья 12 предусматривает право на возмещение убытков, если потребитель понёс убытки из-за недостоверной или неполной информации.

2. Гражданский кодекс РФ:
    — Статья 309 ГК РФ предусматривает обязательность исполнения обязательств в полном объеме и надлежащим образом.
    — Статья 779 и 780 регулируют отношения по оказанию возмездных услуг. Если услуга оказана ненадлежащим образом (реклама показывается не по тем фразам, за которые вы платили), это нарушение договора.

3. Ваши действия:
    — Письменная претензия: Обратитесь в Wildberries с официальной письменной претензией, где подробно опишите ситуацию и укажите на нарушения. В претензии требуйте возврата денежных средств за нецелевую рекламу или перерасчёта стоимости услуг.
    — Обратитесь в Роспотребнадзор: Если Wildberries откажется выполнить ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей».
    — Судебное разбирательство: В крайнем случае, если другие методы не сработают, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков на основании вышеуказанных статей Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».

В письме и претензии важно указать все факты, подкрепить их доказательствами (например, скриншоты настроек рекламной кампании, отчёты о расходовании бюджета и т.п.), а также четко сформулировать ваши требования.

Эти шаги помогут вам защитить свои интересы и добиться справедливого перерасчета или возврата средств.