Тур агенство не отдаёт паспорт

Полина, добрый день. Договор в итоге расторгли (письменно)?3100 оплачивали наличными или через банк, если через банк, то что указывали в основании платежа?

В общем то даже независимо от ответов на мои вопросы, обращайтесь в полицию с заявлением о том, что сотрудники Турагентства удерживают Ваш паспорт, если при этом у Вас есть письмо из посольства о том, что отправили паспорт в турагентство, то покажите письмо полиции. Кстати действия посольства тоже сомнительные.

Удерживать паспорт турагенство, как и любое другое юридическое или физическое лицо не вправе! Советую обратиться в полицию.

Здравствуйте, Полина.

Советую Вам написать письменное заявление на имя руководителя агенства, где указать, что в соответствии с ч. 1 ст. 450 ГК РФ

1.Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

 и  п. 3.4 Договора Вы расторгли договор, произвели оплату (укажите, каким способом и когда) в размере 50 % от стоимости договора и просите вернуть Вам паспорт, который находится в Агенстве (по информации из посольства), желательно приложить подтверждающий документ  из посольства о том, что паспорт находится у них. 

Заявление составьте в 2-х экземплярах. На одно из них, пусть представитель распишется. 

Укажите, что в случае не удовлетворения Ваших ЗАКОННЫХ требований, Вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд. 

Роспотребнадзор, за такие проделки агенство еще и к административной ответственности привлечет.

Так же Вы вправе обратиться в правоохранительные органы.

С Уважением.

Добрый день, Полина!

Во-первых что касается отказа.

Статья 32 Закона о защите прав потребителя

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте! Вы заключили договор о возмездном оказании услуг с организацией как физическое лицо. Следовательно на Вас распространяется действие Закона о защите прав потребителей. 

Согласно
ст.32 Закона о защите прав потребителей 

 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора
о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением
обязательств по данному договору. 

 Согласно Письма Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 Включение
в договор условий, ущемляющих установленные законом или иными нормативными
правовыми актами права потребителей, определяет административное
правонарушение, предусмотренное ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Таким образом, какие-либо штрафные
санкции за односторонний отказ от исполнения договора о возмездном оказании
услуг не основаны на законе, т.к. закон, в частности ст.32
ЗоЗПП предусматривает его.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес организации и потребовать выдачи паспорта, а в случае не исполнения данных требований Вы обратитесь в полицию и Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Полина!

Прямо сейчас звоните в полицию по 02,  укажите что у Вас забрали паспорт сотрудник агенства и не возвращают требуя деньги, это уголовно наказуемое деяние.

Статья 325. Похищение или повреждение документов, штампов, печатей либо похищение акцизных марок, специальных марок или знаков соответствия[Уголовный кодекс РФ] [Глава 32] [Статья 325]

1. Похищение, уничтожение, повреждение или сокрытие официальных документов, штампов или печатей, совершенные из корыстной или иной личной заинтересованности, -

наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до одного года.

2. Похищение у гражданина паспорта или другого важного личного документа -

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех месяцев.

3. Похищение акцизных марок, специальных марок или знаков соответствия, защищенных от подделок, -

наказывается штрафом до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

А все жалобы и судебные тяжбы можете оставить на потом, но не в коем случае не оставляйте этих беспредельщиков без наказания.

Удачи Вам!

добрый день, Полина!

поскольку в соответствии с условиями договора, агенство обязалось предоставить комплекс услуг:  сдача соответствующих документов и подготовка клиента к собеседованию, то  вам необходимо  пис ьменно указать, что услуги выполнены не в полном объеме, т.к. подготовка к собеседованию не была проведена. Вы согласны оплатить лишь часть оказанных услуг.

разрешать ваш спор будет судя по всему суд.

Что касается паспорта, коллеги правильно говорят, обращайтесь в полицию и его Вам вернут.

Добрый день! В данной ситуации рекомендую: 1. Оплатить на реквизиты фирмы 3100 р. как они требовали в первом уведомлении, квитанцию о переводе храните у себья. 2. При помощи полиции заберите свой паспорт, если всё же добровольно не будут возвращать (можете пройти в отдел полиции и просить что бы сотрудник прошёл в месте с вами по адресу удержания паспорта или прям на улице вызовите наряд). 3. Подготовьте письменный ответ на последнее уведомление об оплате вами полной суммы 6100р. В котором подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию. ____ 2014 года между нами был заключён договор на оказание услуги ___________. В связи с _____________ подробно изложите причину, между нами договор был расторгнут, что подтверждается Вашим уведомлением об оплате суммы фатически выполненой работф и при расторжении договора 3100 р. _____ 2014 года сумма в размере 3100 р. мной была уплачена, что подтверждается квитанцией (Приложение № 1). Далее все остальные действия по получению визы и.т.д. мной были произведены самостоятельно без вашей помощи, однако документы посольством были направлены в ваш адрес. ____ 2014 года я прибыла в офис с целью забрать документы однако мне были выдвинуты незаконные требования об уплате полной суммы по договору который между нами был расторгнут, кроме того в моём отношении вами был нарушен закон и удержаны документы удостоверяющие мою личность. Данные действия считаю не правомерными. В связи с вышеизложенным считаю предьявленные требования в вашем уведомлении об оплате суммы 6100р. неоснованными на законе в виду того, что все обязательства с моей стороны выполнены, что подтверждается письменными документами. Таким образом, прошу провести проверку по данному факту и не выдвигать вышеуказанные требования. Приложение:1. Копия квитанции. Дата, подпись. Если подадут в суд то данный документ будет Вашим прикрытием. С уважением...