Здравствуйте, Вероника,
В вашей ситуации можно предпринять несколько действий для защиты ваших прав. Во-первых, согласно Закону “О защите прав потребителей” (ст. 18), вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег. Если товар не соответствует вашим ожиданиям и причиняет неудобства (болят глаза), это может рассматриваться как товар ненадлежащего качества.
1.Направьте письменную претензию в адрес оптики, в которой укажите на выявленные недостатки и потребуйте возврата денег или замены линз. В претензии укажите, что вам не предоставили полную информацию о товаре, что нарушает ст. 10 Закона “О защите прав потребителей”.
2.Если на вашу претензию не ответят или откажутся удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.
3.Также вы можете требовать предоставления документов на линзы. Если их нет на месте, вы имеете право запросить письменное подтверждение об их отсутствии или направить запрос в письменной форме на имя директора компании.
Рекомендуется фиксировать все взаимодействия с оптикой письменно, а также сохранять все чеки и квитанции.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.
Есть ли у вас дополнительные вопросы?
С уважением,
Гайворонский Александр
