Здравствуйте! В номере отеля очень плохой запах, который не могут устранить. Другой номер предоставить также не могут, из-за чего гости вынуждены спать на улице. Представители отеля утверждают, что запах в номере несущественен. Что делать в данной ситуации?
Здравствуйте, Александр!
В вашей ситуации следует действовать следующим образом:
1. Письменная претензия. Необходимо составить письменную претензию в адрес администрации отеля. В претензии укажите все обстоятельства, включая описание запаха и невозможность использования номера, а также требование предоставить другой номер или вернуть деньги за проживание.
2. Фиксация фактов. Постарайтесь собрать доказательства: фотографии номера, видео с описанием проблемы, показания свидетелей (других гостей). Это поможет подтвердить ваши слова.
3. Обращение в Роспотребнадзор. В случае отказа удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и смогут привлечь отель к ответственности за нарушение санитарных норм и прав потребителей.
4. Судебный иск. Если отель продолжает игнорировать ваши требования, вы имеете право обратиться в суд. В иске можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда за причиненные неудобства.
Действия отеля нарушают Закон “О защите прав потребителей” (ст. 4, ст. 29) и Санитарные правила и нормы (СанПиН 2.1.2.2645-10).
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
