Как решить этот вопрос, куда пожаловаться и как как быть с соседом, у него пенсия 16 тыс

Добрый день.Рядом со мной по соседству живет пожилой 65 летний мужчина .У него группа.По моему 3 .Основной дом горел,газовый счетчик находиться в нем.Я ему оплачиваю коммунальные услуги.Но в один день,когда я в очередной раз пришла снять показания,они были завышены.На данный момент мужчина живет во времянке маленькой и он не мог нажечь столько.Я все объяснила в абоненском отделе.Сказали пришлют контролера и посмотрят в чем проблема.Это мне обещал начальник.В результате договорились выплатить частями образовавшиеся 16 тыс.в этом месяце последний платеж.Но вчера приехали работники газовой службы и отключили соседу газ.Хочу еще добавить,что у нас в г.Борисоглебске Воронежской области вообще эта организация творит,что захочет.Полный беспредел и обман.Как решить этот вопрос,куда пожаловаться и как как быть с соседом,у него пенсия 16 тыс.И квитанцию изначально принесли на 16 тыс.А сейчас еще за подключение горгаз выставит заоблачную сумму.Жалко соседа.Он живет один и не может ходить далеко самостоятельно.