Сломалась дужка у серебряной серьги, купила в Ювелирочке, онлайн, в ноябре 23 г

Здравствуйте, Эльвира.

Ваша ситуация регулируется Законом РФ “О защите прав потребителей”. Вот как можно действовать:

 1. Письменная претензия: Направьте продавцу письменную претензию, в которой укажите, что сережка сломалась в течение гарантийного срока. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вы имеете право требовать безвозмездного устранения недостатков товара, его замены или возврата уплаченной суммы. Приложите копию чека и фотографии поврежденного изделия.

 2. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган контролирует соблюдение прав потребителей и может провести проверку деятельности продавца.

 3. Судебный иск: В случае, если продавец не реагирует на ваши требования или вы не удовлетворены его ответом, вы можете обратиться в суд. Согласно статье 17 Закона “О защите прав потребителей”, вы имеете право на судебную защиту своих прав.

Соберите все доказательства покупки и гарантийного срока, чтобы обосновать свои требования.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением, Гайворонский Александр.

Срок гарантии истёк, к сожалению придётся ремонтировать самим.