Что можно предпринять с правовой точки зрения в данной ситуации?

Добрый день.

Жена заказала вещи в ВБ (одежду). Вещей было много, а очередь напирала, поэтому на стойке проверила количество пакетов, но не качество и пошла в примерочную. В примерочной выяснилось, что один пакет вскрыт и недостает часть комплекта (дол жен быть топ и шорты, в пакете только шорты). В пункте выдачи отказались принимать возврат и списали деньги. На претензию через приложение ВБ ответили отказом. Что можно предпринять с правовой точки зрения в данной ситуации?