Некоторые аспекты не были обозначены до оплаты услуги, но были обозначены после

Здравствуйте, Милана.

Ваш случай с услугой, предоставленной с недосказанностью, регулируется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Рассмотрим, какие шаги вы можете предпринять для возврата денежных средств.

Правовые основания

 1. Закон РФ “О защите прав потребителей”:

•Статья 10: Исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), обеспечивающую возможность правильного выбора. Недостаток информации является основанием для признания услуги ненадлежащей.

•Статья 29: Если исполнение работы (оказание услуги) было произведено ненадлежащим образом или не в полном объеме, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены услуги, возмещения понесенных расходов на устранение недостатков или возврата уплаченной суммы.

Ваши действия

 1. Письменное обращение к исполнителю:

Направьте письменное требование исполнителю с описанием ситуации. Укажите, какие аспекты услуги не были обозначены до оплаты и каким образом это повлияло на ваше решение воспользоваться услугой. Требуйте возврата денежных средств на основании статьи 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

 2. Сохранение доказательств:

Сохраните все документы, подтверждающие оплату услуги, а также переписку с исполнителем, где обсуждаются условия и недосказанности.

 3. Обращение в Роспотребнадзор:

Если исполнитель откажется удовлетворить ваше требование или проигнорирует его, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов и переписок.

 4. Обращение в суд:

Если после обращения в Роспотребнадзор проблема не будет решена, вы можете подать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу и компенсации морального вреда. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства.

Примерное содержание требования к исполнителю

 1. Шапка:

•Кому: Исполнителю услуги (название компании или ФИО индивидуального предпринимателя).

•От кого: Ваше ФИО, адрес, контактные данные.

 2. Основная часть:

•Описание ситуации: дата оказания услуги, описание недосказанностей, каким образом это повлияло на ваше решение.

•Ваше требование: возврат денежных средств.

 3. Заключение:

•Дата и подпись.

Заключение

Ваши права на получение полной и достоверной информации об услуге и возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу защищены законодательством РФ. Начните с направления письменного требования исполнителю, а затем, при необходимости, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Если потребуется помощь в составлении требования или искового заявления, а также консультация по дальнейшим действиям, пожалуйста, обращайтесь ко мне.

С уважением,

Гайворонский Александр