Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ещё ссылается на то, что платье пахнет едой(но едой не пахнет, пахнет моим домом, как сказали друзья)
Здравствуйте! Купила дорогое платье. Пришла домой, померила ещё раз, передумала брать, на следующий день принесла платье. Продавец говорит:"Где бирка?", бирку срезала она сама. Уверяет, что не срезала. Я попросила предъявить доказательства(видеосъемку). Она отказалась. Сказала, что начальница посмотрела и сказала, что не срезала бирку. Я настаивала на своем. Поезде заявила, что камеры не работают у них вообще. Что делать в данной ситуации? Ещё ссылается на то, что платье пахнет едой(но едой не пахнет, пахнет моим домом, как сказали друзья)
Уважаемая Юлия,
Ваша ситуация требует правового вмешательства и соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Рассмотрим, какие шаги можно предпринять в данной ситуации.
1. Законодательная база:
•Согласно ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
•Товар должен быть сохранен в первоначальном виде, с фабричными ярлыками и пломбами.
2. Ваши действия:
•Напишите письменную претензию в адрес продавца с требованием обмена или возврата товара. Укажите, что товар был куплен и возвращен в течение установленного законом срока. Ссылайтесь на ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
•В претензии укажите, что бирка была срезана продавцом, и потребуйте предоставить доказательства (видеозапись). Укажите, что отказ в предоставлении доказательств нарушает ваши права.
3. Направление претензии:
•Претензию можно отправить по электронной почте (если этот способ предусмотрен) или заказным письмом с уведомлением о вручении.
•Сохраните копию претензии и подтверждение её отправки (или вручения).
4. Документы и доказательства:
•Соберите все документы, подтверждающие покупку товара (кассовый чек, квитанция) и свидетельства свидетелей (например, друзей, которые могут подтвердить отсутствие запаха еды).
•Если продавец продолжает отказывать, можно попытаться провести независимую экспертизу товара для подтверждения его состояния.
5. Обращение в Роспотребнадзор и суд:
•Если продавец не удовлетворит ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, указав на нарушение ваших прав как потребителя.
•Также вы можете подать исковое заявление в суд для защиты своих прав. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите копии претензий, ответов продавца и другие документы, подтверждающие ваши требования.
Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах
Здравствуйте! Во время покупки платья с вами был кто-то еще (чтобы можно было привлечь в качестве свидетелей)для доказательств, что бирку она сама срезала.
Ваши действия вы пишите претензию магазину, где покупали платье, напишите жалобу в Роспотребнадзор.
И далее подавайте исковое заявление в суд