Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Написала продавцу, что желаю отправить им телефон, расторгнуть договор и вернуть деньги
Добрый день!
Купили телефон на авито магазине. Указано, что телефон новый. Также в переписке заверяли об этом. Была доставка с Уфы до Перми компанией Сдэк. После некоторого времени эксплуатации, нашлись дефекты, обратились в сервис за диагностикой, мастер сказал, что он восстановленный и по внешним признакам описал заключение.
Продавец согласился поменять. Отправили на замену через знакомых. Они вернули телефон и им снова выдали, якобы новый. Отправили его мне, отнесла снова на диагностику, а мне снова говорят, что он восстановленный.
Сегодня 14й день с момента покупки. Написала продавцу, что желаю отправить им телефон, расторгнуть договор и вернуть деньги.
Продавец не согласен, так как его только мои слова не устраивают, просит официальное заключение и привезти телефон к ним на экспертизу.
Подскажите, как мне вернуть свои деньги.
Предлагала им возврат через курьера сдэк наложенным платежом, когда они осмотрели бы товар, то перевели бы мне деньги. Они не соглашаются.
Здравствуйте!
Направьте заявление об отказе от договора в связи с выявлением существенного недостатка технически сложного товара, бремя доказывания того, что телефон не восстановленный в данном случае лежит на продавце, в течении гарантийного срока. Можете приложить доказательство из сервисного центра ( описание). Но бремя доказывания в данном случае лежит все равно на продавце.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Сегодня 14й день с момента покупки.
В данном случае придется отказываться от товара в связи с тем, что выявлен в замененном телефоне существенный его недостаток, и он является неустранимым ( телефон не новый, а восстановленный, его нельзя привести в новое состояние), именно на этом основании Вы и отказываетесь от договора и требуете возврата денежных средств. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток.
Если Вам нужна помощь в составлении заявления — можете написать мне в чат.
Хорошего дня!