Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обувь с браком
Здравствуйте. Вопрос из Красноярска.
Мне необходима консультация по защите и правам потребителей.
Я купила зимние сапоги 22 января 2013 г. в торговом комплексе «КВАНТ» за 3000 рублей. Во время ношения сапог обнаружен явный брак. В правом сапоге выступающие острые и большие горбыли причиняли мне сильную боль в ноге (в подошве) при ходьбе. Я сильно намучила ногу. На следующий день 24 января 2013 года понесла сапоги сдавать в магазин обратно.
Сапоги приняли и попросили написать претензию. Я написала, что в правом сапоге обнаружен брак. Не возможно ходить, так как в самом сапоге острое, не ровная поверхность упирается в подошву ноги.
На основании выше изложенного прошу вернуть деньги в размере 3000 рублей.
28 января 2013 года мне позвонили из торгового комплекса «КВАНТ» и пригласили прийти.
Продавец мне пояснила, что она выдрала стельку (стельку была приклеена плотно к подошве сапога), что то там сделала, стельку заменила и предлагает мне забрать сапоги.
Я естественно отказалась и пояснила, что я сапоги принесла с явным браком сдать их обратно, а не в ремонт. И попросила вернуть мне деньги.
Продавец сказала, чтобы я взяла сапоги и отнесла их сама на экспертизу доказать о бракованном товаре.
Я конечно отказалась и пошла к заведующей торгового комплекса «КВАНТ» с жалобой на продавца.
Заведующая созвонилась с продавцом и то же предложила мне взять эти сапоги и отнести самой на экспертизу.
Я отказалась и ушла и магазина ни с чем.
Как мне вернуть деньги за некачественный и бракованный товар?
С уважением ИРИНА!
Ирина, добрый день!
В данной ситуации продавцы абсолютно не правы! Вы по своему желанию можете как просить замены товара, так и расторжения договора. Более того, сам продавец обязан первоначально проводить экспертизу, если хочет. Так что, тем более у Вас уже есть претензия, можете обращаться в суд, прикладывать чек и взыскивать с магазина много много денег! Если необходимо составить исковое обращайтесь Aectann89.89n@mail.ru Гос пошлиной такие дела не облагаются.